Buka panggilan dan tuliskan catatannya
Baca ringkasan dan transkrip panggilan di Log panggilan, lalu buat draf catatan, email tindak lanjut, atau hasil panggilan darinya.
Tempat menemukannya
Panggilan › Riwayat panggilan › sebuah panggilan (Mode lengkap)
Buka layar iniLangkah
- Di Mode lengkap, buka “Riwayat panggilan” di bawah Panggilan lalu tekan sebuah baris atau tombol “Transkrip”-nya.
- Baca baris teratas (arah, status, hasil, waktu, durasi, dan siapa yang menanganinya) serta “Ringkasan”.
- Jika panggilan menyimpan kedua sisi per giliran, percakapannya ditampilkan; “Panggil lagi” menelepon balik orangnya.
- Di bawah “Transkrip”, baca siapa mengatakan apa dan kapan. Jika ada versi yang disamarkan, “Sembunyikan nomor kartu dan telepon” dicentang; hapus centang untuk melihat teks lengkap.
- Di bawah “Tuliskan”, tekan “Susun draf catatan”, “Susun draf email tindak lanjut”, atau “Sarankan hasil panggilan”, lalu “Salin”. “Apa yang akan disembunyikan” menunjukkan apa yang tidak akan dilihat pelanggan yang meminta datanya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Waktu bicara agen / Keheningan / Dipotong pembicaraannya | Porsi kata yang diucapkan agen, jeda yang lebih lama dari jeda wajar, dan saat kedua pihak bicara bersamaan. | — |
| Frasa yang ditandai | Frasa dari aturan frasa Anda yang ditemukan dalam panggilan ini. | — |
| Sembunyikan nomor kartu dan telepon | Menampilkan transkrip dengan nomor kartu dan telepon disamarkan. | Aktif |
| Kepatuhan skrip | Berapa banyak poin skrip wajib yang tercakup, dan mana yang terlewat. | — |
Pemecahan masalah
“Tidak ada transkrip untuk panggilan ini. Transkrip disimpan saat penyedia mengembalikannya, atau saat rekaman diproses.”
Panggilan ini belum punya transkrip tersimpan. Panggilan singkat atau tak terjawab sering tidak punya.
Draf diawali dengan “Itu tidak berhasil:”.
Draf tidak dapat dibuat; alasannya mengikuti. Coba lagi nanti.
Draf menyebutkan “Disusun dari apa yang tercatat — tidak ada model AI yang terhubung.”
Tidak ada model AI yang terhubung, jadi draf disusun dari catatan panggilan itu sendiri. Baca dulu sebelum menggunakannya.
Kiat
- Draf hanyalah saran: tidak ada yang dikirim atau disimpan sampai Anda menyalin dan memakainya.
Perlu diketahui
- Draf yang ditulis oleh model yang terhubung diberi tanda “Ditulis oleh model yang terhubung.” dan mungkin perlu dikoreksi.
Panduan terkait
- Riwayat panggilan Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
- Label pembicara: siapa berkata apa Lihat siapa berbicara kapan dalam rekaman panggilan atau rapat, dengan nama untuk suara yang dikenal, dan koreksi label.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.