Apri una chiamata e redigi un resoconto
Leggi la sintesi e la trascrizione di una chiamata nel Registro chiamate e fatti preparare una bozza di nota, di e-mail di follow-up o di esito.
Dove trovarlo
Chiamate › Storico chiamate › una chiamata (Modalità completa)
Apri questa schermataPassaggi
- In Modalità completa, apri “Storico chiamate” sotto Chiamate e premi una riga o il suo pulsante “Trascrizione”.
- Leggi la riga in alto (direzione, stato, esito, orario, durata e chi l'ha gestita) e la “Sintesi”.
- Se la chiamata ha conservato entrambe le parti intervento per intervento, viene mostrata la conversazione; “Richiama” richiama la persona.
- Sotto “Trascrizione”, leggi chi ha detto cosa e quando. Se esiste una versione mascherata, “Nascondi numeri di carta e di telefono” è spuntato; togli la spunta per vedere il testo completo.
- Sotto “Scrivilo”, premi “Scrivi una nota”, “Scrivi un'e-mail di follow-up” o “Suggerisci un esito”, poi “Copia”. “Cosa resterebbe nascosto” mostra cosa non vedrebbe un cliente che richiede i propri dati.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Tempo di parola dell'operatore / Silenzio / Sovrapposizioni | La quota di parole pronunciate dall'operatore, le pause più lunghe di una pausa naturale e i momenti in cui entrambi hanno parlato insieme. | — |
| Frasi segnalate | Frasi delle tue regole sulle frasi trovate in questa chiamata. | — |
| Nascondi numeri di carta e di telefono | Mostra la trascrizione con i numeri di carta e di telefono mascherati. | Attivato |
| Rispetto dello script | Quanti punti obbligatori dello script sono stati trattati e quali sono stati saltati. | — |
Risoluzione dei problemi
“Nessuna trascrizione per questa chiamata. Le trascrizioni vengono salvate quando il fornitore ne restituisce una, o quando una registrazione viene elaborata.”
Questa chiamata non ha ancora una trascrizione salvata. Le chiamate brevi o senza risposta spesso non ne hanno.
Una bozza inizia con “Non ha funzionato:”.
Non è stato possibile creare la bozza; segue il motivo. Riprova più tardi.
La bozza indica “Assemblato da ciò che è agli atti — nessun modello è collegato.”
Non è collegato nessun modello IA, quindi la bozza è stata composta a partire dai dati registrati della chiamata. Leggila prima di usarla.
Suggerimenti
- Le bozze sono suggerimenti: nulla viene inviato o salvato finché non le copi e le usi.
Da sapere
- Le bozze scritte da un modello collegato sono segnate “Scritto dal modello collegato.” e possono richiedere correzioni.
Guide pratiche correlate
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- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.