통화를 열고 기록 정리하기
통화 기록에서 통화의 요약과 전사를 읽고, 그것을 바탕으로 메모, 후속 이메일 또는 통화 결과 초안을 만듭니다.
찾는 위치
통화 › 통화 이력 › 통화 (전체 모드)
이 화면 열기단계
- 전체 모드에서 통화 아래의 “통화 이력”을 열고 행이나 그 행의 “전사” 버튼을 누릅니다.
- 맨 위 줄(방향, 상태, 결과, 시간, 길이, 응대자)과 “요약”을 읽습니다.
- 양쪽 발언이 모두 보관된 통화라면 대화가 표시됩니다. “다시 걸기”로 상대방에게 다시 전화할 수 있습니다.
- “전사” 아래에서 누가 언제 무엇을 말했는지 읽습니다. 마스킹된 버전이 있으면 “카드 번호와 전화번호 가리기”가 체크되어 있으며, 체크를 해제하면 전체 내용을 볼 수 있습니다.
- “정리해서 작성” 아래에서 “메모 초안 작성”, “후속 이메일 초안 작성” 또는 “통화 결과 제안”을 누른 뒤 “복사하기”를 누릅니다. “가려지는 항목”은 고객이 자기 데이터를 요청했을 때 보이지 않을 내용을 보여줍니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 상담원 발화 시간 / 침묵 / 말이 겹침 | 상담원이 말한 단어의 비율, 자연스러운 쉼보다 긴 공백, 양쪽이 동시에 말한 순간입니다. | — |
| 표시된 문구 | 이 통화에서 발견된 문구 규칙의 문구입니다. | — |
| 카드 번호와 전화번호 가리기 | 카드 번호와 전화번호를 가린 전사를 표시합니다. | 켬 |
| 스크립트 준수 | 필수 스크립트 항목 중 몇 개를 다뤘는지, 어떤 항목을 놓쳤는지 보여줍니다. | — |
문제 해결
“이 통화의 전사가 없습니다. 전사는 제공자가 결과를 반환하거나 녹취가 처리될 때 저장됩니다.”
이 통화에는 아직 저장된 전사가 없습니다. 짧은 통화나 응답하지 않은 통화에는 없는 경우가 많습니다.
초안이 “실행하지 못했습니다:”로 시작합니다.
초안을 만들지 못했으며, 이유가 뒤에 나옵니다. 나중에 다시 시도하세요.
초안에 “기록된 내용을 조합해 구성했습니다. 연결된 모델은 없습니다.”라고 표시됩니다.
연결된 AI 모델이 없어 통화 자체의 기록으로 초안을 구성했습니다. 사용하기 전에 읽어 보세요.
팁
- 초안은 제안일 뿐이며, 직접 복사해 사용하기 전에는 아무것도 보내거나 저장되지 않습니다.
알아 두세요
- 연결된 모델이 작성한 초안에는 “연결된 모델이 작성했습니다.”가 표시되며 수정이 필요할 수 있습니다.
관련 사용 방법
- 통화 이력 워크스페이스의 모든 통화를 누가, 언제, 얼마나, 결과와 요약과 함께 확인하고, 각 통화를 열어 나눈 대화를 읽습니다.
- 통화의 전체 대화 읽기 발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
- 대화 기록의 화자 라벨 통화나 회의 녹음에서 누가 언제 말했는지 확인하고(아는 음성은 이름으로), 라벨을 수정합니다.
- 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.