Abre una llamada y redáctala
Lee el resumen y la transcripción de una llamada en el Registro de llamadas y obtén un borrador de nota, de correo de seguimiento o de resultado a partir de ella.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas › una llamada (Modo completo)
Abrir esta pantallaPasos
- En Modo completo, abre “Historial de llamadas” en Llamadas y pulsa una fila o su botón “Transcripción”.
- Lee la línea superior (dirección, estado, resultado, hora, duración y quién la atendió) y el “Resumen”.
- Si la llamada guardó ambas partes turno a turno, se muestra la conversación; “Llamar de nuevo” devuelve la llamada a la persona.
- En “Transcripción”, lee quién dijo qué y cuándo. Si existe una versión enmascarada, “Ocultar números de tarjeta y teléfono” está marcado; desmárcalo para ver el texto completo.
- En “Redactarlo”, pulsa “Redactar una nota”, “Redactar un correo de seguimiento” o “Sugerir un resultado” y luego “Copiarlo”. “Qué quedaría oculto” muestra lo que no vería un cliente que pidiera sus datos.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Tiempo de conversación del agente / Silencio / Se solapó | La proporción de palabras dichas por el agente, los silencios más largos que una pausa natural y los momentos en que ambos hablaron a la vez. | — |
| Frases marcadas | Frases de tus reglas de frases que se encontraron en esta llamada. | — |
| Ocultar números de tarjeta y teléfono | Muestra la transcripción con los números de tarjeta y de teléfono enmascarados. | Activado |
| Adherencia al guion | Cuántos puntos obligatorios del guion se cubrieron y cuáles faltaron. | — |
Solución de problemas
“No hay transcripción de esta llamada. Las transcripciones se guardan cuando el proveedor devuelve una o cuando se procesa una grabación.”
Esta llamada aún no tiene transcripción guardada. Las llamadas cortas o no contestadas a menudo no tienen.
Un borrador empieza con “Eso no funcionó:”.
No se pudo hacer el borrador; el motivo aparece a continuación. Inténtalo más tarde.
El borrador dice “Compuesto a partir de lo registrado: no hay ningún modelo conectado.”
No hay ningún modelo de IA conectado, así que el borrador se compuso a partir del propio registro de la llamada. Léelo antes de usarlo.
Consejos
- Los borradores son sugerencias: no se envía ni se guarda nada hasta que lo copias y lo usas.
Conviene saber
- Los borradores escritos por un modelo conectado llevan la marca “Escrito por el modelo conectado.” y pueden necesitar correcciones.
Guías relacionadas
- Historial de llamadas Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
- Etiquetas de interlocutor en las transcripciones Mira quién habló y cuándo en la grabación de una llamada o reunión, por nombre cuando la voz es conocida, y corrige una etiqueta.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.