Öppna ett samtal och dokumentera det
Läs ett samtals sammanfattning och transkript i samtalsloggen, och låt en anteckning, ett uppföljningsmejl eller ett resultat skrivas utifrån det.
Var du hittar det
Samtal › Samtalshistorik › ett samtal (Fullt läge)
Öppna den här skärmenSteg
- I Fullt läge öppnar du “Samtalshistorik” under Samtal och trycker på en rad eller dess knapp “Transkribering”.
- Läs den översta raden (riktning, status, resultat, tid, längd och vem som hanterade samtalet) och “Sammanfattning”.
- När samtalet sparade båda sidor replik för replik visas konversationen; “Ring igen” ringer upp personen.
- Under “Transkribering” läser du vem som sa vad och när. När det finns en maskerad version är “Dölj kort- och telefonnummer” ikryssad; kryssa ur den för att se hela texten.
- Under “Skriv ihop det” trycker du på “Skriv en anteckning”, “Skriv ett uppföljningsmejl” eller “Föreslå ett samtalsresultat” och sedan på “Kopiera den”. “Vad som skulle döljas” visar vad en kund som begär ut sina uppgifter inte skulle se.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Agentens taltid / Tystnad / Talade i mun | Andelen ord som agenten sa, pauser längre än en naturlig paus, och tillfällen då båda talade samtidigt. | — |
| Flaggade fraser | Fraser från dina frasregler som hittades i det här samtalet. | — |
| Dölj kort- och telefonnummer | Visar transkriptet med kort- och telefonnummer maskerade. | På |
| Manusefterlevnad | Hur många obligatoriska punkter i manuset som täcktes, och vilka som missades. | — |
Felsökning
“Ingen transkribering för det här samtalet. Transkriberingar sparas när leverantören returnerar en, eller när en inspelning bearbetas.”
Det här samtalet har ännu inget sparat transkript. Korta eller obesvarade samtal saknar ofta ett.
Ett utkast börjar med “Det fungerade inte:”.
Utkastet kunde inte skapas; orsaken följer. Försök igen senare.
Utkastet säger “Sammanställt av det som finns registrerat — ingen modell är ansluten.”
Ingen AI-modell är ansluten, så utkastet sattes ihop från samtalets egen registrering. Läs det innan du använder det.
Tips och råd
- Utkast är förslag: ingenting skickas eller sparas förrän du kopierar och använder det.
Bra att veta
- Utkast skrivna av en ansluten modell markeras “Skrivet av den anslutna modellen.” och kan behöva rättas.
Relaterade instruktioner
- Samtalshistorik Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
- Talaretiketter på transkriptioner Se vem som talade när i ett samtals eller mötes inspelning, med namn för kända röster, och rätta en etikett.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.