Ανοίξτε μια κλήση και καταγράψτε τη
Διαβάστε τη σύνοψη και την απομαγνητοφώνηση μιας κλήσης στο Αρχείο κλήσεων και ζητήστε να συνταχθεί από αυτήν μια σημείωση, ένα email παρακολούθησης ή ένα αποτέλεσμα.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ιστορικό κλήσεων › μια κλήση (Πλήρης λειτουργία)
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Στην Πλήρη λειτουργία, ανοίξτε το “Ιστορικό κλήσεων” κάτω από τις Κλήσεις και πατήστε μια γραμμή ή το κουμπί της “Απομαγνητοφώνηση”.
- Διαβάστε την επάνω γραμμή (κατεύθυνση, κατάσταση, αποτέλεσμα, ώρα, διάρκεια και ποιος τη χειρίστηκε) και τη “Σύνοψη”.
- Όταν η κλήση κράτησε και τις δύο πλευρές ανά εναλλαγή, εμφανίζεται η συνομιλία· το “Καλέστε ξανά” καλεί πίσω το άτομο.
- Κάτω από την “Απομαγνητοφώνηση”, διαβάστε ποιος είπε τι και πότε. Όπου υπάρχει εκδοχή με απόκρυψη, το “Απόκρυψη αριθμών κάρτας και τηλεφώνου” είναι επιλεγμένο· αποεπιλέξτε το για να δείτε ολόκληρο το κείμενο.
- Κάτω από το “Καταγράψτε το”, πατήστε “Συντάξτε σημείωση”, “Συντάξτε email παρακολούθησης” ή “Προτείνετε αποτέλεσμα” και μετά “Αντιγράψτε το”. Το “Τι θα κρυβόταν” δείχνει τι δεν θα έβλεπε ένας πελάτης που ζητά τα δεδομένα του.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Χρόνος ομιλίας εκπροσώπου / Σιωπή / Ταυτόχρονη ομιλία | Το ποσοστό των λέξεων που είπε ο εκπρόσωπος, τα κενά που ξεπερνούν μια φυσική παύση και οι στιγμές που μίλησαν και οι δύο μαζί. | — |
| Επισημασμένες φράσεις | Φράσεις από τους κανόνες φράσεών σας που βρέθηκαν σε αυτή την κλήση. | — |
| Απόκρυψη αριθμών κάρτας και τηλεφώνου | Δείχνει την απομαγνητοφώνηση με κρυμμένους τους αριθμούς κάρτας και τηλεφώνου. | Ενεργό |
| Τήρηση σεναρίου | Πόσα υποχρεωτικά σημεία του σεναρίου καλύφθηκαν και ποια παραλείφθηκαν. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“Δεν υπάρχει απομαγνητοφώνηση για αυτή την κλήση. Οι απομαγνητοφωνήσεις αποθηκεύονται όταν ο πάροχος επιστρέφει μία, ή όταν επεξεργάζεται μια ηχογράφηση.”
Αυτή η κλήση δεν έχει ακόμη αποθηκευμένη απομαγνητοφώνηση. Οι σύντομες ή αναπάντητες κλήσεις συχνά δεν έχουν.
Ένα προσχέδιο ξεκινά με “Αυτό δεν λειτούργησε:”.
Το προσχέδιο δεν μπόρεσε να δημιουργηθεί· ακολουθεί ο λόγος. Δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Το προσχέδιο γράφει “Συγκεντρωμένο από ό,τι είναι καταγεγραμμένο — δεν είναι συνδεδεμένο κανένα μοντέλο.”
Δεν είναι συνδεδεμένο μοντέλο AI, οπότε το προσχέδιο συντέθηκε από τα στοιχεία της ίδιας της κλήσης. Διαβάστε το πριν το χρησιμοποιήσετε.
Συμβουλές
- Τα προσχέδια είναι προτάσεις: τίποτα δεν αποστέλλεται ούτε αποθηκεύεται μέχρι να το αντιγράψετε και να το χρησιμοποιήσετε.
Καλό να γνωρίζετε
- Τα προσχέδια που γράφει ένα συνδεδεμένο μοντέλο φέρουν την ένδειξη “Γραμμένο από το συνδεδεμένο μοντέλο.” και ίσως χρειάζονται διόρθωση.
Σχετικοί οδηγοί
- Ιστορικό κλήσεων Κάθε κλήση του χώρου εργασίας σας με το ποιος, πότε, πόση διάρκεια, το αποτέλεσμα και τη σύνοψη, και κάθε κλήση ανοίγει για να διαβάσετε τι ειπώθηκε.
- Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.
- Ετικέτες ομιλητή στις απομαγνητοφωνήσεις Δείτε ποιος μίλησε πότε στην ηχογράφηση μιας κλήσης ή σύσκεψης, με όνομα για τις γνωστές φωνές, και διορθώστε μια ετικέτα.
- Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά) Καλέστε πίσω έναν καλούντα από την ίδια την κλήση: με το δικό σας τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω της γραμμής του οργανισμού σας, ή με τον πράκτορα AI της γραμμής σας να τον καλεί.