打开通话并记录
在通话记录中查看通话的摘要和转写文本，并据此起草备注、跟进邮件或通话结果。
在哪里找到
通话 › 通话记录 › 某通电话（完整模式）
打开此界面步骤
- 在完整模式下，打开「通话」下的「通话记录」，点击一行或其「转写文本」按钮。
- 查看顶部一行（方向、状态、结果、时间、时长和处理人）以及「摘要」。
- 当通话逐轮保留了双方内容时，会显示对话；「重新拨打」可给对方回电。
- 在「转写文本」下查看谁在何时说了什么。如有遮盖版本，「隐藏卡号和电话号码」会被勾选；取消勾选即可查看全文。
- 在「记录下来」下，点击「起草备注」「起草跟进邮件」或「建议通话结果」，然后点击「复制」。「哪些内容会被隐藏」显示客户申请查看自己的数据时看不到的内容。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 坐席讲话时长 / 静默 / 抢话 | 坐席所说话语的占比、比自然停顿更长的空白，以及双方同时说话的时刻。 | — |
| 被标记的短语 | 在此通话中发现的、来自你的短语规则的短语。 | — |
| 隐藏卡号和电话号码 | 显示遮盖了卡号和电话号码的转写文本。 | 开 |
| 话术遵循度 | 必需的话术要点覆盖了多少，以及遗漏了哪些。 | — |
故障排除
「本次通话没有转写文本。转写文本会在供应商返回时，或在录音被处理时保存。」
此通话目前还没有保存的转写文本。较短或未接听的通话通常没有。
草稿以「操作未成功：」开头。
无法生成草稿；原因写在后面。请稍后再试。
草稿显示「依据已有记录汇总生成——未接入任何模型。」
未接入 AI 模型，因此草稿是根据通话本身的记录拼合而成的。使用前请先阅读。
小贴士
- 草稿只是建议：在你复制并使用之前，不会发送或保存任何内容。
须知
- 由已接入模型撰写的草稿会标记为「由已接入的模型撰写。」，可能需要修改。