Otvorte hovor a zapíšte ho
Prečítajte si zhrnutie a prepis hovoru v Zázname hovorov a nechajte si z neho navrhnúť poznámku, nadväzujúci e-mail alebo výsledok.
Kde to nájdete
Hovory › História hovorov › hovor (Plný režim)
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- V Plnom režime otvorte „História hovorov“ pod Hovory a kliknite na riadok alebo jeho tlačidlo „Prepis“.
- Prečítajte si horný riadok (smer, stav, výsledok, čas, dĺžka a kto hovor vybavil) a „Zhrnutie“.
- Ak hovor uchoval obe strany po jednotlivých výmenách, zobrazí sa konverzácia; „Zavolať znova“ osobe zavolá späť.
- V „Prepis“ si prečítajte, kto čo a kedy povedal. Ak existuje maskovaná verzia, je začiarknuté „Skryť čísla kariet a telefónov“; zrušením začiarknutia uvidíte celý text.
- V „Zapísať to“ kliknite na „Navrhnúť poznámku“, „Navrhnúť nadväzujúci e-mail“ alebo „Navrhnúť výsledok“ a potom na „Skopírovať“. „Čo by bolo skryté“ ukazuje, čo by nevidel zákazník, ktorý požiada o svoje údaje.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Čas rozhovoru operátora / Ticho / Skákal do reči | Podiel slov vyslovených agentom, medzery dlhšie ako prirodzená pauza a okamihy, keď hovorili obaja naraz. | — |
| Označené frázy | Frázy z vašich pravidiel pre frázy, ktoré sa v tomto hovore našli. | — |
| Skryť čísla kariet a telefónov | Zobrazí prepis s maskovanými číslami kariet a telefónov. | Zapnuté |
| Dodržiavanie scenára | Koľko povinných bodov scenára bolo pokrytých a ktoré chýbali. | — |
Riešenie problémov
„Pre tento hovor žiadny prepis. Prepisy sa ukladajú, keď ich vráti poskytovateľ, alebo keď sa spracuje nahrávka.“
Tento hovor zatiaľ nemá uložený prepis. Krátke alebo neprijaté hovory ho často nemajú.
Návrh začína slovami „Toto nezafungovalo:“.
Návrh sa nepodarilo vytvoriť; dôvod nasleduje. Skúste to neskôr znova.
V návrhu stojí „Zostavené z toho, čo je zaznamenané — žiadny model nie je pripojený.“
Nie je pripojený žiadny model AI, preto bol návrh zostavený z vlastného záznamu hovoru. Pred použitím si ho prečítajte.
Tipy
- Návrhy sú len odporúčania: nič sa neodošle ani neuloží, kým ho neskopírujete a nepoužijete.
Dobré vedieť
- Návrhy napísané pripojeným modelom sú označené „Napísané pripojeným modelom.“ a môžu vyžadovať opravu.
Súvisiace návody
- História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
- Označenia hovoriacich v prepisoch Zobrazte, kto kedy hovoril v nahrávke hovoru alebo stretnutia, pri známych hlasoch menom, a opravte označenie.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.