Deschideți un apel și consemnați-l
Citiți rezumatul și transcrierea unui apel în Jurnalul apelurilor și obțineți din ele o ciornă de notă, un e-mail de urmărire sau un rezultat.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoric apeluri › un apel (Mod complet)
Deschideți acest ecranEtape
- În Mod complet, deschideți „Istoric apeluri” din Apeluri și apăsați un rând sau butonul său „Transcriere”.
- Citiți rândul de sus (sens, stare, rezultat, oră, durată și cine l-a preluat) și „Rezumat”.
- Când apelul a păstrat ambele părți, replică cu replică, este afișată conversația; „Sună din nou” sună persoana înapoi.
- La „Transcriere”, citiți cine ce a spus și când. Acolo unde există o versiune mascată, „Ascunde numerele de card și de telefon” este bifat; debifați-l pentru a vedea textul complet.
- La „Scrie-l”, apăsați „Redactează o notă”, „Redactează un e-mail de urmărire” sau „Sugerează un rezultat”, apoi „Copiază”. „Ce ar fi ascuns” arată ce nu ar vedea un client care își cere datele.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Durata de convorbire a agentului / Tăcere / Vorbit peste | Proporția cuvintelor rostite de agent, pauzele mai lungi decât una naturală și momentele în care au vorbit amândoi deodată. | — |
| Expresii semnalate | Expresii din regulile dvs. de expresii găsite în acest apel. | — |
| Ascunde numerele de card și de telefon | Afișează transcrierea cu numerele de card și de telefon mascate. | Activat |
| Respectarea scenariului | Câte puncte obligatorii din scenariu au fost acoperite și care au fost omise. | — |
Depanare
„Nicio transcriere pentru acest apel. Transcrierile se stochează atunci când furnizorul returnează una sau când o înregistrare este procesată.”
Acest apel nu are încă o transcriere stocată. Apelurile scurte sau fără răspuns adesea nu au.
O ciornă începe cu „Acest lucru nu a funcționat:”.
Ciorna nu a putut fi creată; motivul urmează. Încercați din nou mai târziu.
Ciorna spune „Asamblat din ceea ce este înregistrat — niciun model nu este conectat.”
Niciun model AI nu este conectat, așa că ciorna a fost alcătuită din propria evidență a apelului. Citiți-o înainte de a o folosi.
Sfaturi
- Ciornele sunt sugestii: nimic nu este trimis sau salvat până când nu îl copiați și îl folosiți.
Bine de știut
- Ciornele scrise de un model conectat sunt marcate „Scris de modelul conectat.” și pot necesita corecturi.
Ghiduri practice conexe
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Etichetele vorbitorilor din transcrieri Vedeți cine a vorbit și când în înregistrarea unui apel sau a unei întâlniri, pe nume pentru vocile cunoscute, și corectați o etichetă.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.