Zobrazení pořadí odpovědí a vyprázdnění fronty
Zjistěte, v jakém pořadí a proč budou čekající volající přijati, a v případě potřeby přesuňte všechny čekající do zpětných volání.
Kde to najdete
Nastavení › Pravidla směrování › Provoz front
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Pravidla směrování a kartu Provoz front.
- Přečtěte si čekající volající v pořadí vyřízení, s Čeká od, Priorita a Proč.
- Chcete-li lidem ukončit čekání, aniž byste je ztratili, stiskněte Vyprázdnit tuto frontu do zpětných volání a potvrďte.
- Zpětná volání zpracujte v Provoz příchozích › Zpětná volání.
Řešení problémů
„Nikdo nečeká.“
Ve frontě právě nikdo nečeká.
Tipy
- Volající VIP jsou v seznamu označeni VIP.
Dobré vědět
- Karta zobrazuje vaši první frontu.
- Vyprazdňování je určeno správcům a manažerům.
Související návody
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
- Přednostní vyřízení některých volajících (pravidla priority) Posuňte VIP, důležité zákazníky nebo volající z kampaně ve frontě výš pomocí zvýšení priority.
- Pozastavení, obnovení nebo vyprázdnění fronty Zastavte příchod nových hovorů do fronty, nebo všechny stále čekající změňte na zpětná volání.
- Práce se seznamem zpětných volání Převezměte čekající zpětné volání, zavolejte zákazníkovi a zaznamenejte, zda jste ho zastihli.