Práce se seznamem zpětných volání
Převezměte čekající zpětné volání, zavolejte zákazníkovi a zaznamenejte, zda jste ho zastihli.
Kde to najdete
Hovory › Provoz příchozích › Zpětná volání
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Provoz příchozích. Zpětná volání uvádí nejdřív ta po termínu, s přislíbeným časem a dobou čekání.
- U zpětného volání stiskněte Převzít, aby bylo vaše.
- Zavolejte zákazníkovi a poté stiskněte Dosaženo nebo Nepřijato.
- Správci a manažeři mohou stisknout Získat zpět opuštěné a přidat do seznamu volající, kteří při čekání zavěsili.
Řešení problémů
„Na zpětné volání nikdo nečeká.“
Seznam je prázdný.
Tipy
- Karta úrovně služby zpětných volání ukazuje podíl včas dokončených za 7 dní.
Související návody
- Provoz příchozích Řiďte denní provoz příchozích hovorů: zpětná volání, pozastavení a vyprazdňování front, hlasovou schránku, svátky a havarijní uzavření.
- Změna hlasové zprávy na zpětné volání Přečtěte si novou hlasovou zprávu a zařaďte volajícího do fronty na zpětné volání.
- Pozastavení, obnovení nebo vyprázdnění fronty Zastavte příchod nových hovorů do fronty, nebo všechny stále čekající změňte na zpětná volání.
- Zobrazení pořadí odpovědí a vyprázdnění fronty Zjistěte, v jakém pořadí a proč budou čekající volající přijati, a v případě potřeby přesuňte všechny čekající do zpětných volání.