Doručená pošta a Dotazy
Vyřizujte všechny zprávy a telefonické dotazy zákazníků v jednom seznamu, aby nic nezapadlo.
Kde to najdete
Hovory › Doručená pošta (Jednoduchý režim: Základní › Dotazy)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete „Doručená pošta“ pod Hovory (v Jednoduchém režimu „Dotazy“ pod Základní).
- V Plném režimu vyberte zobrazení: „Otevřít“, „Čeká na vyřízení“, „Vyřešeno“ nebo „Vše“. Zužte ho pomocí „Všechny kanály“, „Jen moje“ a vyhledávacího pole „Hledat jméno, číslo nebo zprávu“.
- Vlevo vyberte konverzaci; vpravo se otevře vlákno se zprávami zákazníka a vašimi odpověďmi.
- Odpovězte v poli dole (viz „Odpověď na zprávu“).
- Až je hotovo, klikněte na „Vyřešit“; „Znovu otevřít“ ji vrátí zpět.
- V Jednoduchém režimu „Telefonické dotazy“ uvádí, na co se volající ptali na vaší lince, a „Zprávy“ uvádí zprávy vašich zákazníků; „Označit jako vyřízené“ tam vlákno uzavře.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| V tomto zobrazení / Čeká na nás / Po termínu první odpovědi / Nepřiřazeno | Počty konverzací v aktuálním zobrazení. | — |
| Otevřít / Čeká na vyřízení / Vyřešeno / Vše | Které konverzace seznam zobrazuje. | Otevřít |
| Všechny kanály | Zobrazí jen jeden kanál. Kanál, který nemůže odesílat, je označen „(neodesílá)“. | Všechny kanály |
| Jen moje | Zobrazí jen konverzace přidělené vám. | Vypnuto |
| Hledat jméno, číslo nebo zprávu | Najde konverzaci podle jména, telefonního čísla nebo slov v ní. | — |
| Videohovor (Video) | Vytvoří odkaz na videohovor pro tuto konverzaci a pokusí se ho odeslat; pokud ho odeslat nelze, odkaz se zobrazí, abyste ho mohli sdílet. | — |
| Přeložit | Zobrazuje se pod zprávou zákazníka: přidá pod ni anglický překlad, pokud ho lze vytvořit. | — |
| Telefonické dotazy / Zprávy (Jednoduchý režim) | Dvě karty Dotazů: na co se volající ptali při hovorech a zprávy vašich zákazníků. | Telefonické dotazy |
| Otevřít / Vyřízeno (Zprávy v Jednoduchém režimu) | Zobrazí otevřená, nebo vyřízená vlákna. | Otevřít |
Řešení problémů
Pruh hlásí „Odpovědi v tomto kanálu se uloží do konverzace, ale nedoručí se —“.
Tento kanál teď nemůže odesílat; důvod je uveden za pomlčkou. Vaše odpověď zůstane ve vlákně. Textové zprávy (SMS) zůstávají vypnuté, dokud odesílání nezapne provozovatel.
Po odeslání vidím „Uloženo, neodesláno — …“.
Odpověď byla uložena, ale nedoručena; důvod je uveden za pomlčkou. Odstraňte tuto příčinu (například kanál není nastaven) a odešlete znovu.
Vidím „Přijato službou Twilio. Doručení do telefonu zatím není potvrzeno.“
Operátor zprávu převzal. Doručení do telefonu zákazníka tato obrazovka nepotvrzuje.
Seznam hlásí „Zde nic není.“
Zvolenému zobrazení, kanálu, filtru Jen moje a hledání neodpovídá žádná konverzace. Vyberte „Vše“ a vymažte hledání.
Tipy
- Nová zpráva nebo zmeškaný hovor znovu otevře vyřízené vlákno, takže se vrátí nahoru.
- Otevřením vlákna se označí jako přečtené; štítek „{n} nepřečtených“ zmizí.
Dobré vědět
- Textové zprávy (SMS) zůstávají vypnuté, dokud odesílání nezapne provozovatel.
- Plná doručená pošta překládá zprávy zákazníků pouze do angličtiny.
Související návody
- Odpověď na zprávu Odpovězte na zprávu zákazníka z doručené pošty, v případě potřeby s uloženou odpovědí, článkem nebo přílohou.
- Podívejte se, na co se volající ptali (Telefonické dotazy) Čtěte hovor po hovoru, kdo volal a na co se na vaší lince ptal, a otevřete celou konverzaci.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
- Opravte, co AI agent řekl během hovoru Opravte odpověď, kterou váš AI agent dal během hovoru, a pokud chcete, uložte opravenou odpověď do znalostní báze agenta, aby příště odpověděl správně.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
- Šablony zpráv Uchovávejte šablony SMS a chatu pro svůj druh podnikání: začněte od vzorku, vybudujte vlastní knihovnu nebo si nechte připravit koncepty s AI.