Schéma scénáře
Zobrazte scénář jako kroky a větve, přesouvejte je a upravujte a uložte ho jednou pro každou linku, agenta a kampaň, které ho používají.
Kde to najdete
Kampaně › Scénáře › Schéma (nebo Nové schéma)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Kampaně › Scénáře a u scénáře stiskněte Schéma, nebo Nové schéma.
- Klikněte na krok, abyste ho vybrali, a přetažením ho přesuňte. Dvojitým kliknutím na krok změníte, co agent říká, nebo ho upravte v postranním panelu.
- Krok přidáte pomocí Přidat krok nebo pomocí Přidat další krok v postranním panelu. Dva kroky propojíte přetažením od spodního bodu jednoho k druhému nebo pomocí Propojit s….
- U kroku Větvit podle odpovědi pojmenujte každou odpověď na výstupní větvi, například ano nebo nemám zájem.
- Stisknutím Automatické rozložení srovnáte kroky shora dolů. Zpět a Znovu vrátí jakoukoli změnu.
- Opravte vše, co je uvedeno v části Zkontrolovat před uložením, a stiskněte Uložit. Potvrzení uvádí každé místo, které scénář používá; stiskněte Uložit a aktualizovat vše.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Pozdrav | Místo, kde hovor začíná. | — |
| Otázka | Něco, na co se agent ptá. | — |
| Větvit podle odpovědi | Rozdělí hovor podle odpovědi. | — |
| Odpovědět ze znalostní báze | Agent odpovídá z vaší znalostní báze. | — |
| Námitka | Jak zvládnout odmítnutí, například nemám čas. | — |
| Předat | Přepojí volajícího na jednu z vašich linek. | — |
| Hlasová schránka | Co se stane při hlasové schránce. | — |
| Ukončit | Ukončí hovor s Kód výsledku. | — |
| Text | Slova, která čte každý agent; upravte je a stiskněte Použít tento text pro schéma. | — |
Řešení problémů
„Před uložením opravte označené kroky.“
Krok je označen v části Zkontrolovat před uložením, například krok bez východu. Opravte každý z nich.
„Dejte scénáři název.“
Před uložením zadejte název.
„Schéma má příliš mnoho kroků.“
Odeberte kroky; schéma pojme nejvýše 60.
„Tento scénář můžete zobrazit. Upravovat ho mohou správci a administrátoři.“
Členové mohou scénář jen zobrazit. Požádejte manažera nebo správce.
Tipy
- Klávesnice: Tab přejde na krok, Enter nebo Space ho vybere a šipky ho přesunou, další Enter upraví jeho text, Delete ho odebere, Escape zruší. Ctrl/⌘+Z vrací zpět, Shift+Ctrl/⌘+Z opakuje.
- Odchozí scénář začíná názvem vaší firmy, kdo volá (jako AI asistent) a proč, a má větev pro člověka, který žádá, aby se mu už nevolalo.
- Na telefonu je schéma číslovaný seznam kroků s jejich odpověďmi; klepnutím na krok ho upravíte.
- built by AI se nejprve zeptá na typ hovoru a pak nabídne krátký rozhovor o vaší firmě. Kroky označené Doplnit vyžadují vaše údaje; hovory je přeskakují, dokud je nedoplníte.
- Nastavení hovoru obsahuje typ hovoru a u odchozího skriptu přepínač hlasové schránky: ve výchozím stavu vypnutý, takže agent při záznamníku zavěsí bez vzkazu.
Dobré vědět
- Agent říká každý krok vlastními slovy: schéma je vodítko, ne nahrávka.
- Uložení mění pouze tento pracovní prostor.
- Až 60 kroků, včetně konceptu z built by AI.
Související návody
- Scénáře Spravujte scénáře hovorů, kterými se řídí vaši zaměstnanci a AI agenti: pište je, nechte je navrhnout AI, kreslete je jako schémata a přiřazujte je k linkám, kampaním a hromadným voláním.
- Návrh schématu pomocí built by AI Nechte AI navrhnout celé schéma hovoru z vašeho popisu, tohoto scénáře, materiálu k produktu nebo vaší znalostní báze.
- Zobrazení, porovnání a obnovení verzí scénáře Zobrazte každou uloženou verzi scénáře, porovnejte jednu s aktuální verzí a obnovte starší.
- Zjištění, kde se scénář používá, a vytvoření vlastní kopie pro jedno místo Zobrazte každou linku, agenta, kampaň a hromadné volání, které scénář čtou, a jedno z nich oddělte s vlastní kopií.
- Použití hotových scénářů hovorů Přečtěte si hotový scénář hovoru jako text nebo schéma, zkopírujte ho do vlastních scénářů nebo přidejte jeho kódy výsledků jako výsledky hovoru.
- Kampaně hovorů Seskupte svou práci s voláním: každá kampaň prodává jeden produkt nebo službu jednomu seznamu, má denní cíl hovorů a ukazuje průběh.
- Agenti odchozích hovorů (dávky AI) Nechte svého AI agenta volat seznam čísel jedno po druhém s cílem a pokyny pro hovory, které nastavíte, a sledujte, co z každého hovoru vzešlo.
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Spustit built by AI z typu hovoru built by AI se nejprve zeptá, pro jaký druh hovoru je skript určen. Každý z 23 typů hovorů má vlastní strukturu a pravidla; AI ji vyplní informacemi vašeho agenta a označí vše, co neví, abyste to doplnili.
- Sestavit skript z rozhovoru o firmě Po výběru typu hovoru s vámi built by AI mluví o vaší firmě, jednu otázku po druhé, textem nebo hlasem. Nejprve si přečte vašeho agenta a znalostní báze, ptá se na to, na co se volající skutečně ptají, a diagram tvoří průběžně podle vašich odpovědí.