Spustit built by AI z typu hovoru

Kroky

1. Otevřete 📣 Kampaně > Skripty, otevřete Diagram skriptu (nebo Nový diagram) a stiskněte built by AI.
2. Vyberte typ hovoru. Typy jsou seskupeny na Odchozí, Navazující, Příchozí a Provozní; pro zúžení pište do vyhledávacího pole. Šipkami se pohybujete mezi typy, Enter jeden vybere.
3. Zahajte rozhovor (doporučeno), nebo zvolte Vytvořit koncept hned bez rozhovoru.
4. Zkontrolujte koncept v diagramu a pak stiskněte Použít tento koncept nebo Zahodit.
5. Doplňte nebo odstraňte každý krok označený Doplnit a pak stiskněte Uložit. Typ hovoru se uloží spolu se skriptem.

Tipy

• Odchozí: Odchozí prodej / studený hovor, Kvalifikace zájemců, Pozvánka na akci, Předvýběr uchazečů.
• Navazující: Navazující hovor s potenciálním zákazníkem, Zpětné volání zájemci, Průzkum / zpětná vazba, Prodloužení / udržení zákazníka, Získání zpět, Zaučení / uvítání.
• Příchozí: Příchozí recepce / recepční, Zákaznická podpora, Technická podpora / řešení potíží, Otázky a odpovědi / časté dotazy, Žádost o schůzku / rezervaci, Dotaz k vyúčtování, Vyřizování stížností, Mimo pracovní dobu.
• Provozní: Připomenutí / potvrzení schůzky, Stav objednávky, Upomínka platby, Přepojení na člověka / eskalace, Oznámení o doručení / logistice.
• built by AI používá profil a prompt vašeho agenta, vaši znalostní bázi, produkty a otevírací dobu. Údaj, který nemá, vynechá nebo označí Doplnit; dokud jej nedoplníte, hovory tento krok přeskakují.
• Každý odchozí typ začíná názvem vaší firmy, volajícím jako AI asistentem a účelem a má cestu pro odmítnutí, která hovor ukončí jako Nevolat (DNC).
• Upomínky plateb, dotazy k vyúčtování a rezervace mají další pravidla: žádné vymyšlené částky, žádná platba přijatá během hovoru, žádné platební odkazy ani údaje o kartě a rezervace je vždy jen žádost, kterou potvrdí člověk.
• Žádný typ hovoru neslibuje odeslání textové zprávy a předvýběr uchazečů se nikdy neptá na věk, rodinu, náboženství, národnost ani zdraví.
• Typ hovoru se zobrazuje jako štítek v seznamu skriptů, kde podle něj můžete filtrovat. Odchozí skripty mají v Nastavení hovoru také přepínač hlasové schránky, ve výchozím stavu vypnutý.

Dobré vědět

• built by AI vytvoří koncept až 60 kroků. Pravidla typu se kontrolují bez ohledu na to, co AI napsala; koncept, který je porušuje, se nezobrazí.
• Bez modelu AI dostanete vlastní šablonu typu hovoru s vyplněnými údaji o vaší firmě.

Související návody

• Sestavit skript z rozhovoru o firmě Po výběru typu hovoru s vámi built by AI mluví o vaší firmě, jednu otázku po druhé, textem nebo hlasem. Nejprve si přečte vašeho agenta a znalostní báze, ptá se na to, na co se volající skutečně ptají, a diagram tvoří průběžně podle vašich odpovědí.
• Schéma scénáře Zobrazte scénář jako kroky a větve, přesouvejte je a upravujte a uložte ho jednou pro každou linku, agenta a kampaň, které ho používají.
• Scénáře Spravujte scénáře hovorů, kterými se řídí vaši zaměstnanci a AI agenti: pište je, nechte je navrhnout AI, kreslete je jako schémata a přiřazujte je k linkám, kampaním a hromadným voláním.