Scénáře
Spravujte scénáře hovorů, kterými se řídí vaši zaměstnanci a AI agenti: pište je, nechte je navrhnout AI, kreslete je jako schémata a přiřazujte je k linkám, kampaním a hromadným voláním.
Kde to najdete
Kampaně › Scénáře
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V postranním panelu otevřete Kampaně › Scénáře.
- Přečtěte si každou kartu scénáře: název, kampaň, text a štítek, který uvádí, na kolika místech se používá.
- Stisknutím Vytvořit s AI navrhnete scénář z vašich slov, Nový scénář napíšete jeden, nebo Nové schéma nakreslíte jeden.
- Na kartě přepněte na Schéma a upravte ho jako kroky a větve, nebo stiskněte Upravit či Smazat.
- Níže uvidíte Která formulace vítězí, Které části scénáře se skutečně vyslovují a Srovnávací karty.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Vytvořit s AI | Navrhne scénář z vašeho popisu a znalostí. | — |
| Nový scénář | Napište scénář jako text. | — |
| Nové schéma | Nakreslete scénář jako schéma. | — |
| Text / Schéma | Zobrazí scénář jako text, nebo ho otevře jako schéma. | Text |
Tipy
- Horní řádek uvádí zástupné symboly, které scénář může používat, například jméno kontaktu a název vaší firmy; při každém hovoru se doplní.
- Uložení scénáře aktualizuje každou linku, agenta a kampaň, které ho používají; již probíhající hovory si ponechají verzi, se kterou začaly.
- Každý skript zobrazuje svůj typ hovoru jako štítek; seznam můžete filtrovat podle typu hovoru. Skript sestavený z rozhovoru ukazuje, kolik otázek volajících pokrývá.
- Pozastavené rozhovory o firmě jsou uvedeny nahoře: otevřete jeden a pokračujte.
Dobré vědět
- Členové mohou scénáře číst; manažeři a správci je vytvářejí, upravují a mažou.
Související návody
- Napsání, úprava nebo smazání scénáře Napište scénář hovoru jako text, propojte ho s kampaní a později ho změňte nebo smažte.
- Napsání konceptu scénáře pomocí AI (Vytvořit s AI) Vysvětlete hlasem nebo textem svou firmu a účel hovoru a nechte si z vašich slov a znalostní báze napsat celý scénář.
- Přiřazení scénáře k lince, kampani nebo hromadnému volání Zařiďte, aby se telefonní linka, kampaň hovorů nebo hromadné volání řídily scénářem.
- Schéma scénáře Zobrazte scénář jako kroky a větve, přesouvejte je a upravujte a uložte ho jednou pro každou linku, agenta a kampaň, které ho používají.
- Koncept scénáře ze šablony produktu Napište celý scénář hovoru z produktu, který prodáváte, pro zvolený obor a směr hovoru, s náhledem před uložením.
- Zjištění, která formulace scénáře funguje Porovnejte varianty scénáře podle hovorů, spojení, obchodů a konverze a zjistěte, které části scénáře se skutečně vyslovují.
- Přidání srovnávací karty pro konkurenta Napište, co říct, když volající zmíní konkurenta, aby agenti viděli odpověď přímo během hovoru.
- Zjištění, kde se scénář používá, a vytvoření vlastní kopie pro jedno místo Zobrazte každou linku, agenta, kampaň a hromadné volání, které scénář čtou, a jedno z nich oddělte s vlastní kopií.
- Kampaně hovorů Seskupte svou práci s voláním: každá kampaň prodává jeden produkt nebo službu jednomu seznamu, má denní cíl hovorů a ukazuje průběh.
- Scénáře podle záměru Zjistěte, co má AI recepční dělat pro každý druh požadavku volajícího, a spravujte články, automatické odpovědi a zprávy mimo pracovní dobu kolem toho.
- Spustit built by AI z typu hovoru built by AI se nejprve zeptá, pro jaký druh hovoru je skript určen. Každý z 23 typů hovorů má vlastní strukturu a pravidla; AI ji vyplní informacemi vašeho agenta a označí vše, co neví, abyste to doplnili.
- Sestavit skript z rozhovoru o firmě Po výběru typu hovoru s vámi built by AI mluví o vaší firmě, jednu otázku po druhé, textem nebo hlasem. Nejprve si přečte vašeho agenta a znalostní báze, ptá se na to, na co se volající skutečně ptají, a diagram tvoří průběžně podle vašich odpovědí.