Indbakke og Forespørgsler
Arbejd dig igennem alle beskeder og telefonhenvendelser fra dine kunder i én liste, så intet bliver overset.
Hvor du finder det
Opkald › Indbakke (Enkel tilstand: Det væsentligste › Forespørgsler)
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn “Indbakke” under Opkald (i Enkel tilstand “Forespørgsler” under Det væsentligste).
- I Fuld tilstand vælger du en visning: “Åbn”, “Afventer”, “Løst” eller “Alle”. Afgræns den med “Alle kanaler”, “Kun mine” og søgefeltet “Søg efter navn, nummer eller besked”.
- Vælg en samtale til venstre; tråden åbnes til højre med kundens beskeder og dine svar.
- Svar i feltet nederst (se “Svar på en besked”).
- Tryk på “Afslut”, når den er færdig; “Genåbn” henter den tilbage.
- I Enkel tilstand viser “Telefonhenvendelser”, hvad opkalderne spurgte om på din linje, og “Beskeder” dine kunders beskeder; “Marker som håndteret” lukker en tråd dér.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| I denne visning / Venter på os / Over målet for første svar / Ikke tildelt | Antal for samtalerne i den aktuelle visning. | — |
| Åbn / Afventer / Løst / Alle | Hvilke samtaler listen viser. | Åbn |
| Alle kanaler | Vis kun én kanal. En kanal, der ikke kan sende, er markeret med “(sender ikke)”. | Alle kanaler |
| Kun mine | Vis kun samtaler, der er tildelt dig. | Fra |
| Søg efter navn, nummer eller besked | Find en samtale ud fra navn, telefonnummer eller ord i den. | — |
| Video (videoopkald) | Opretter et link til et videoopkald for denne samtale og prøver at sende det; kan det ikke sendes, vises linket, så du selv kan dele det. | — |
| Oversæt | Vises under en kundes besked: tilføjer en engelsk oversættelse under den, når en sådan kan laves. | — |
| Telefonhenvendelser / Beskeder (Enkel tilstand) | De to faner i Forespørgsler: hvad opkalderne spurgte om i opkald, og dine kunders beskeder. | Telefonhenvendelser |
| Åbn / Behandlet (Beskeder i Enkel tilstand) | Vis åbne tråde eller behandlede. | Åbn |
Fejlfinding
Et banner siger “Svar i denne kanal gemmes i tråden, men leveres ikke —”.
Den kanal kan ikke sende lige nu; årsagen står efter tankestregen. Dit svar gemmes i tråden. Tekstbeskeder (SMS) forbliver slået fra, indtil en operatør slår afsendelse til.
Efter afsendelse ser jeg “Gemt, ikke sendt — …”.
Svaret blev gemt, men ikke leveret; årsagen vises efter tankestregen. Ret årsagen (for eksempel at kanalen ikke er sat op), og send igen.
Jeg ser “Modtaget af Twilio. Levering til telefonen er endnu ikke bekræftet.”
Teleudbyderen modtog beskeden. Leveringen til kundens telefon bekræftes ikke af denne skærm.
Listen siger “Intet her.”
Ingen samtale matcher den visning, kanal, Kun mine og søgning, du har valgt. Vælg “Alle”, og ryd søgningen.
Tip
- En ny besked eller et ubesvaret opkald genåbner en håndteret tråd, så den kommer øverst igen.
- Når du åbner en tråd, markeres den som læst; mærket “{n} ulæste” forsvinder.
Godt at vide
- Tekstbeskeder (SMS) forbliver slået fra, indtil en operatør slår afsendelse til.
- Den fulde indbakke oversætter kun kundebeskeder til engelsk.
Relaterede vejledninger
- Svar på en besked Besvar en kundes besked fra indbakken, med et gemt svar, en artikel eller en vedhæftet fil, hvis du har brug for det.
- Se, hvad opkalderne spurgte om (Telefonhenvendelser) Læs opkald for opkald, hvem der ringede, og hvad de spurgte om på din linje, og åbn hele samtalen.
- Læs hele samtalen i et opkald Se alt, hvad opkalderen og din AI-agent sagde i et opkald, i rækkefølge og med tidspunkter, så du har hele sammenhængen, før du handler.
- Ret det, AI-agenten sagde i et opkald Ret et svar, din AI-agent gav i et opkald, og gem eventuelt det rettede svar i agentens vidensbase, så den svarer rigtigt næste gang.
- Ring nogen op igen (Ring igen) Ring en opkalder op direkte fra opkaldet: din egen telefon forbundet via organisationens linje, eller linjens AI-agent, der ringer til dem.
- Opkaldshistorik Alle opkald i dit arbejdsområde med hvem, hvornår, hvor længe, resultatet og resuméet, og hvert opkald kan åbnes, så du kan læse, hvad der blev sagt.
- Beskedskabeloner Opbevar sms- og chatskabeloner til din type virksomhed: start fra en stikprøve, opbyg dit eget bibliotek, eller skriv udkast med AI.