자동 개선으로 에이전트 코칭하기
점수가 낮은 기준을 바탕으로 에이전트에 말투 가이드를 추가하고, 마음에 들지 않으면 되돌립니다.
찾는 위치
AI 에이전트 › 통화 품질
이 화면 열기
단계
- AI 에이전트 › 통화 품질을 엽니다.
- AI 에이전트 필터에서 에이전트를 하나 선택합니다. 추이 패널이 나타납니다.
- 자동 개선을 누릅니다.
- 에이전트의 학습한 가이드에 추가된 내용을 읽습니다. 취소하려면 실행 취소를, 유지하려면 완료를 누릅니다.
- 답변하지 못한 질문이 표시되면 제안을 열어 부족한 답변을 추가합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 자동 개선 | 충분한 실제 통화에서 점수가 낮은 기준에 대한 가이드 문장을 추가합니다. | — |
| 실행 취소 | 가이드를 원래대로 되돌립니다. | — |
| 추이(에이전트) | 실제 통화의 일별 평균 점수, 30일 동안의 기준별 점수, 가이드 버전별 전후 점수. | — |
문제 해결
“변경할 내용 없음: 충분한 실제 통화에서 기준치에 못 미치는 항목이 없습니다.”
에이전트가 충분히 잘하고 있거나, 아직 실제 통화가 충분하지 않습니다.
팁
- 모든 자동 개선은 학습한 내용에 표시되며, 나중에 그곳에서 되돌릴 수도 있습니다.
알아 두세요
- 가이드는 말투만 다루며, 사실은 여전히 지식 소스와 저장된 답변에서만 나옵니다.
- 자동 개선은 매니저에게만 표시됩니다.