Orientar um agente com Melhoria automática
Adicionar orientações de estilo a um agente a partir dos critérios em que ele pontua mal, e desfazer se você não gostar.
Onde encontrar
Agentes de IA › Qualidade das chamadas
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Qualidade das chamadas.
- Escolha um agente no filtro Agente de IA. O painel de tendência dele aparece.
- Clique em Melhoria automática.
- Leia o que foi adicionado às orientações aprendidas do agente. Clique em Anular para retirá-lo, ou em Concluído para mantê-lo.
- Se houver perguntas que ele não soube responder listadas, abra Sugestões para adicionar as respostas que faltam.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Melhoria automática | Adiciona linhas de orientação para critérios que estão baixos ao longo de chamadas reais suficientes. | — |
| Anular | Repõe as orientações como estavam. | — |
| Tendência de (agente) | Pontuação média diária das chamadas reais, cada critério ao longo de 30 dias, e a pontuação antes e depois de cada versão das orientações. | — |
Solução de problemas
“Nada a alterar: nenhum critério está baixo o suficiente ao longo de chamadas reais suficientes.”
O agente está indo bem o bastante, ou ainda não há chamadas reais suficientes.
Dicas
- Cada Melhoria automática aparece em O que aprendeu, onde também pode ser revertida depois.
Bom saber
- As orientações são apenas de estilo; os fatos continuam vindo só das suas fontes e das respostas guardadas.
- Apenas responsáveis veem Melhoria automática.
Guias práticos relacionados
- Qualidade das chamadas Ver cada chamada de um agente de IA pontuada depois de terminar, encontrar chamadas fracas e orientar o agente.
- O que aprendeu Ver cada mudança que um agente de IA fez em si mesmo a partir das chamadas e das respostas salvas, e reverter qualquer uma delas.
- Reverter algo que o agente aprendeu Desfazer uma alteração aprendida e impedir que o agente a aprenda de novo.
- Sugestões Feche as lacunas no conhecimento do seu agente: perguntas de quem liga que ele não soube responder e perguntas e respostas escritas a partir das suas fontes.