「自動改善」でエージェントを改善する

ステップ

1. AIエージェント › 通話品質 を開きます。
2. 「AIエージェント」の絞り込みでエージェントを1つ選びます。推移の欄が表示されます。
3. 「自動改善」を押します。
4. 学習したガイダンスに追加された内容を確認します。取り消すには「元に戻す」、残すには「完了」を押します。
5. 回答できなかった質問が表示された場合は「提案」を開き、足りない回答を追加します。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• 自動改善はすべて「学習した内容」に記録され、あとから元に戻すこともできます。

知っておきたいこと

• ガイダンスは話し方だけで、事実は引き続きソースと保存した回答からのみ使われます。
• 「自動改善」はマネージャーにだけ表示されます。

関連するハウツー

• 通話品質 AIエージェントの全通話の終了後の採点を確認し、弱い通話を見つけてエージェントを改善します。
• 学習した内容 AIエージェントが通話や保存された回答から自分に加えた変更をすべて確認し、必要なら元に戻します。
• エージェントが学習した内容を元に戻す 学習した変更を1つ取り消し、同じ変更を再び学習しないようにします。
• 提案 エージェントのナレッジの不足を埋めます。発信者に答えられなかった質問と、ソースから書かれたQ&Aを扱います。