Accompagner un agent avec Amélioration automatique
Ajouter à un agent des consignes de style à partir des critères où il obtient de mauvaises notes, et les annuler si elles ne vous plaisent pas.
Où le trouver
Agents IA › Qualité des appels
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Qualité des appels.
- Choisissez un agent dans le filtre Agent IA. Son panneau de tendance apparaît.
- Cliquez sur Amélioration automatique.
- Lisez ce qui a été ajouté aux consignes apprises de l’agent. Cliquez sur Annuler pour le retirer, ou sur Terminé pour le conserver.
- Si des questions sans réponse sont listées, ouvrez Propositions pour ajouter les réponses manquantes.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Amélioration automatique | Ajoute des lignes de consigne pour les critères faibles sur un nombre suffisant d’appels réels. | — |
| Annuler | Remet les consignes comme elles étaient. | — |
| Tendance pour (agent) | Note moyenne quotidienne des appels réels, chaque critère sur 30 jours, et la note avant et après chaque version des consignes. | — |
Dépannage
« Rien à changer : aucun critère n’est assez faible sur un nombre suffisant d’appels réels. »
L’agent se débrouille assez bien, ou il n’y a pas encore assez d’appels réels.
Astuces
- Chaque Amélioration automatique est listée dans Ce qu’il a appris, où elle peut aussi être annulée plus tard.
Bon à savoir
- Les consignes ne portent que sur le style ; les faits viennent toujours uniquement de vos sources et des réponses enregistrées.
- Seuls les responsables voient Amélioration automatique.
Guides pratiques associés
- Qualité des appels Voir chaque appel d’un agent IA noté une fois terminé, repérer les appels faibles et coacher l’agent.
- Ce qu’il a appris Voir chaque modification qu’un agent IA s’est apportée à partir de ses appels et des réponses enregistrées, et annuler celles que vous ne voulez pas.
- Annuler quelque chose que l’agent a appris Annuler une modification apprise et empêcher l’agent de l’apprendre de nouveau.
- Propositions Comblez les lacunes des connaissances de votre agent : questions posées par les appelants auxquelles il n'a pas pu répondre, et questions-réponses rédigées à partir de vos sources.