Einen AI-SNS Chat App-Agenten mit Ihren Anrufen verknüpfen
Lassen Sie die Wissensdatenbank eines Agenten, den Sie bereits in der AI-SNS Chat App betreiben, Ihre Anrufe beantworten.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Wissensdatenbank (chatapp)“ (oder der optionale Teil von „Einrichtungsassistent“ Schritt 4)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ und suchen Sie oben „Wissensdatenbank (chatapp)“.
- Geben Sie Ihren „chatapp-API-Schlüssel“ ein oder haken Sie „Den chatapp-Arbeitsbereich des Dienstes verwenden“ an, wenn angeboten.
- Klicken Sie auf „Agenten anzeigen“ und wählen Sie den Agenten.
- Klicken Sie auf „Verknüpfen und lesen“. Die Karte zeigt dann den Agenten mit der Anzahl seiner Fragen und Antworten und Texte sowie den Zeitpunkt des letzten Einlesens.
- Die Karte zeigt „Gespeicherter Schlüssel …abcd“, den Zeitpunkt des Speicherns und die verwendete Chat App-Adresse. Vergleichen Sie diese letzten 4 Zeichen mit Ihrem Schlüssel. „Agenten anzeigen“ allein speichert nichts.
- Klicken Sie auf „Erneut lesen“, nachdem Sie das Wissen dieses Agenten geändert haben, oder auf „Verknüpfung lösen“, um ihn nicht mehr zu verwenden.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „chatapp-API-Schlüssel“ | Der Schlüssel Ihres Chat App-Arbeitsbereichs. Nach dem Speichern leer lassen, um ihn beizubehalten. Fügen Sie den vollständigen Schlüssel ein, der beim Erstellen einmal angezeigt wurde (sk_live_ und 48 weitere Zeichen); der gekürzte Schlüssel aus der Schlüsselliste von Chat App wird abgelehnt. | — |
| „Den chatapp-Arbeitsbereich des Dienstes verwenden“ | Den eigenen Chat App-Arbeitsbereich des Dienstes statt eines eigenen Schlüssels verwenden. | — |
Fehlerbehebung
„Dieser Arbeitsbereich hat noch keine Agenten.“
Erstellen Sie zuerst einen Agenten in der Chat App und klicken Sie dann erneut auf „Agenten anzeigen“.
„Die letzte Aktualisierung ist fehlgeschlagen; die vorherige Kopie wird weiter verwendet.“
Klicken Sie später auf „Erneut lesen“. Anrufe verwenden weiterhin die zuvor eingelesene Kopie.
„Ihr KI-Agent ist verbunden, aber sein chatapp API-Schlüssel kann nicht genutzt werden. Verbinden Sie den Agenten erneut mit einem gültigen Schlüssel.“
Verknüpfen Sie den Agenten erneut mit einem funktionierenden Schlüssel.
„Das ist der gekürzte Schlüssel aus der Liste in Chat App. Fügen Sie den vollständigen Schlüssel ein, der beim Erstellen einmal angezeigt wurde (oder ersetzen Sie ihn durch einen neuen).“
Kopieren Sie den vollständigen Schlüssel, der beim Erstellen einmal angezeigt wurde, oder erstellen Sie in Chat App einen neuen Schlüssel und fügen Sie diesen ein.
„Die Chat-App hat diesen API-Schlüssel nicht akzeptiert (er ist falsch, pausiert oder gelöscht).“
Prüfen Sie in Chat App, ob der Schlüssel aktiv ist (nicht pausiert oder gelöscht), oder erstellen Sie einen neuen, und fügen Sie ihn erneut ein.
Tipps
- Dies ist optional: Ihr eigener CallDesk-KI-Agent kann Anrufe aus den Quellen beantworten, die Sie auf den KI-Seiten hinzufügen, ohne weiteres Konto.
- Die verknüpfte Wissensdatenbank antwortet bei den Anrufen aller Telefonleitungen, zusätzlich zum eigenen Agenten jeder Leitung; jede Leitung in der Liste zeigt sie an.
Gut zu wissen
- Solange nichts verknüpft und kein CallDesk-Agent eingerichtet ist, beantwortet keine KI Ihre Anrufe und sie klingeln bei Ihrem Team.
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