Подключение агента AI-SNS Chat App к вашим звонкам
Пусть на ваши звонки отвечает база знаний агента, которого вы уже ведёте в AI-SNS Chat App.
Где найти
Настройки › Телефонные линии › База знаний (chatapp) (или необязательная часть шага 4 мастера настройки)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии и найдите вверху База знаний (chatapp).
- Введите свой API-ключ chatapp или отметьте Использовать рабочее пространство chatapp сервиса, если оно предлагается.
- Нажмите Показать агентов и выберите агента.
- Нажмите Подключить и прочитать. Затем карточка покажет агента с числом вопросов и ответов и текстов и временем последнего чтения.
- На карточке видны Сохранённый ключ …abcd, время сохранения и используемый адрес Chat App. Сверьте эти последние 4 символа со своим ключом. Сама кнопка Показать агентов ничего не сохраняет.
- Нажмите Прочитать снова после изменения знаний этого агента или Отключить, чтобы перестать его использовать.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| API-ключ chatapp | Ключ вашего рабочего пространства Chat App. После сохранения оставьте поле пустым, чтобы сохранить его. Вставьте полный ключ, который показывался один раз при создании (sk_live_ и ещё 48 символов); сокращённый ключ из списка ключей Chat App отклоняется. | — |
| Использовать рабочее пространство chatapp сервиса | Используйте собственное рабочее пространство Chat App сервиса вместо вашего ключа. | — |
Устранение неполадок
«В этом рабочем пространстве пока нет агентов.»
Сначала создайте агента в Chat App, затем снова нажмите Показать агентов.
«Последнее обновление не удалось; используется предыдущая копия.»
Нажмите Прочитать снова позже. Звонки продолжают использовать ранее прочитанную копию.
«Ваш ИИ-агент подключён, но его ключ chatapp API использовать нельзя. Подключите агента заново с рабочим ключом.»
Подключите агента заново с рабочим ключом.
«Это сокращённый ключ из списка в Chat App. Вставьте полный ключ, который показывался один раз при создании (или замените его новым).»
Скопируйте полный ключ, который показывался один раз при создании, или создайте новый ключ в Chat App и вставьте его.
«Чат-приложение не приняло этот API-ключ (он неверный, приостановлен или удалён).»
Проверьте в Chat App, что ключ активен (не приостановлен и не удалён), или создайте новый, затем вставьте его снова.
Советы
- Это необязательно: собственный ИИ-агент CallDesk может отвечать на звонки по источникам, которые вы добавите на страницах ИИ, без другой учётной записи.
- Подключённая база знаний отвечает в звонках на всех телефонных линиях вместе с собственным агентом каждой линии; каждая линия в списке её показывает.
Полезно знать
- Пока ничего не подключено и не настроен агент CallDesk, ИИ на ваши звонки не отвечает, и они звонят вашей команде.
Связанные инструкции
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Выбор базы знаний в мастере Выберите базу знаний, на основе которой ИИ-агент отвечает на звонки этой линии: ваши услуги, цены, часы работы и частые вопросы. Она работает одинаково при любом выбранном голосе.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.