Een AI-SNS Chat App-agent aan uw gesprekken koppelen
Laat de kennisbank van een agent die u al in de AI-SNS Chat App gebruikt uw gesprekken beantwoorden.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Kennisbank (chatapp)’ (of het optionele deel van stap 4 van de ‘Installatiewizard’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ en zoek ‘Kennisbank (chatapp)’ bovenaan.
- Voer uw ‘chatapp-API-sleutel’ in, of vink ‘De chatapp-werkruimte van de dienst gebruiken’ aan wanneer dat wordt aangeboden.
- Klik op ‘Agents tonen’ en kies de agent.
- Klik op ‘Koppelen en lezen’. De kaart toont dan de agent met het aantal vragen en antwoorden en teksten, en wanneer deze voor het laatst is gelezen.
- De kaart toont ‘Opgeslagen sleutel …abcd’, wanneer hij is opgeslagen en het Chat App-adres dat wordt gebruikt. Vergelijk deze laatste 4 tekens met uw sleutel. Alleen ‘Agents tonen’ slaat niets op.
- Klik op ‘Opnieuw lezen’ nadat u de kennis van die agent hebt gewijzigd, of op ‘Ontkoppelen’ om te stoppen met het gebruik ervan.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘chatapp-API-sleutel’ | De sleutel van uw Chat App-werkruimte. Laat het veld na opslaan leeg om de sleutel te behouden. Plak de volledige sleutel die eenmaal werd getoond toen u hem aanmaakte (sk_live_ en nog 48 tekens); de ingekorte sleutel uit de sleutellijst van Chat App wordt geweigerd. | — |
| ‘De chatapp-werkruimte van de dienst gebruiken’ | Gebruik de eigen Chat App-werkruimte van de dienst in plaats van een eigen sleutel. | — |
Problemen oplossen
‘Deze werkruimte heeft nog geen agents.’
Maak eerst een agent aan in de Chat App en klik dan opnieuw op ‘Agents tonen’.
‘De laatste update is mislukt; de vorige kopie wordt nog gebruikt.’
Klik later op ‘Opnieuw lezen’. Gesprekken blijven de eerder gelezen kopie gebruiken.
‘Uw AI-agent is gekoppeld, maar de chatapp API-sleutel ervan kan niet worden gebruikt. Koppel de agent opnieuw met een werkende sleutel.’
Koppel de agent opnieuw met een werkende sleutel.
‘Dit is de ingekorte sleutel uit de lijst in Chat App. Plak de volledige sleutel die eenmaal werd getoond toen u hem aanmaakte (of vervang hem door een nieuwe).’
Kopieer de volledige sleutel die eenmaal werd getoond toen u hem aanmaakte, of maak in Chat App een nieuwe sleutel aan en plak die.
‘De chatapp heeft deze API-sleutel niet geaccepteerd (hij is onjuist, gepauzeerd of verwijderd).’
Controleer in Chat App of de sleutel actief is (niet gepauzeerd of verwijderd), of maak een nieuwe aan, en plak hem opnieuw.
Handige tips
- Dit is optioneel: uw eigen CallDesk AI-agent kan gesprekken beantwoorden vanuit de bronnen die u op de AI-pagina's toevoegt, zonder ander account.
- De gekoppelde kennisbank antwoordt bij de gesprekken van alle telefoonlijnen, naast de eigen agent van elke lijn; elke lijn in de lijst toont hem.
Goed om te weten
- Zolang er niets is gekoppeld en er geen CallDesk-agent is ingesteld, beantwoordt geen AI uw gesprekken en gaan ze over bij uw team.
Gerelateerde handleidingen
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Uw kennisbank kiezen in de wizard Kies de kennisbank waaruit uw AI-agent de gesprekken op deze lijn beantwoordt: uw diensten, prijzen, openingstijden en veelgestelde vragen. Het werkt hetzelfde welke stem u ook koos.
- Alle agenten Zie alle AI-agenten van uw organisatie, welke telefoonlijnen elk ervan beantwoordt, en open er een om hem te wijzigen.