Wissensdatenbank im Assistenten wählen
Wählen Sie die Wissensdatenbank, aus der Ihr KI-Agent die Anrufe dieser Leitung beantwortet: Ihre Leistungen, Preise, Geschäftszeiten und häufigen Fragen. Sie funktioniert gleich, egal welche Stimme Sie gewählt haben.
Wo Sie es finden
„Start“ › „Einrichtungsassistent“ › „Wissensdatenbank wählen“ (Schritt 4)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Start“ › „Einrichtungsassistent“ und gehen Sie zu „Wissensdatenbank wählen“ (Schritt 4).
- Wählen Sie unter Woher das Wissen dieser Leitung kommt Option 1: Wissensdatenbank in Call (aus Ihren Quellen erstellt) oder Option 2: API-Schlüssel von Chat AI-SNS.IO. Haben Sie eine Wissensdatenbank in Call, ist Option 1 vorausgewählt, sonst Option 2.
- Option 1: Die Liste zeigt jede Wissensdatenbank aus Ihren Quellen (einen Ihrer KI-Agenten) mit Quellen, Fragen und Antworten, indexierten Passagen und der letzten Aktualisierung. Die Datenbank, die die Leitung jetzt nutzt, ist mit Auf dieser Leitung verwendet markiert. Wählen Sie eine aus und tippen Sie auf Diese Wissensdatenbank verwenden.
- Option 2: Fügen Sie den vollständigen API-Schlüssel der Chat App ein, tippen Sie auf Agenten anzeigen, wählen Sie den Agenten und tippen Sie auf Verknüpfen und lesen. Die Leitung antwortet dann aus Ihrer Chat App-Wissensdatenbank. Ist er bereits verbunden, tippen Sie auf Chat App-Wissensdatenbank auf dieser Leitung verwenden.
- Um hinzuzufügen, was sie wissen soll, nutzen Sie die Quellen-Schaltflächen: „Textbausteine“, „Dateien“, „Website“ oder „Fragen und Antworten“. „Alle Agenten“ öffnet die vollständige Liste.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Woher das Wissen dieser Leitung kommt | Option 1 antwortet aus einer Wissensdatenbank, die aus Ihren Quellen in Call erstellt ist, und fragt nichts bei der Chat App an. Option 2 antwortet aus der Wissensdatenbank Ihres Chat App-Agenten, gelesen mit Ihrem API-Schlüssel. | Option 1, wenn Sie eine Wissensdatenbank in Call haben, sonst Option 2 |
| „Wissensdatenbank“ | Der KI-Agent, aus dessen Quellen die Anrufe dieser Leitung beantwortet werden. Die Leitung verwendet dann diesen Agenten, mit seinem Prompt und seiner Stimme. | Der Agent, der die Leitung gerade beantwortet, oder Ihr einziger Agent |
Fehlerbehebung
Ein gelber Kasten bittet Sie, hinzuzufügen, was Ihr KI-Agent wissen soll.
Die Wissensdatenbank hat noch keine Quellen. Ohne Quellen antwortet der Agent nur aus seinem Prompt; fügen Sie mindestens eine Quelle hinzu.
„Sie haben noch keine Wissensdatenbank.“
Klicken Sie auf „KI-Agenten erstellen“ (hier oder in Schritt 2) und fügen Sie dann seine Quellen hinzu.
Option 1 meldet, dass Sie noch keine Wissensdatenbank aus Ihren Quellen haben.
Fügen Sie Ihrem KI-Agenten über die Quellen-Schaltflächen (Textbausteine, Dateien, Website oder Fragen und Antworten) Quellen hinzu und wählen Sie sie dann hier aus.
Option 2 lehnt den Schlüssel ab.
Fügen Sie den vollständigen Schlüssel ein, der beim Erstellen in der Chat App einmal angezeigt wird (er beginnt mit sk_live_). Der gekürzte Schlüssel aus der Liste der Chat App wird abgelehnt, bevor etwas gesendet wird.
Ein Kasten meldet, dass der Agent auch einen gespeicherten Anrufassistenten hat, der noch seine frühere Einrichtung enthält.
Klicken Sie auf „Gespeicherten Assistenten aktualisieren“ und dann auf „Ja, aktualisieren“, um ihn auf den neuesten Stand zu bringen, oder auf „Nicht jetzt“, um ihn so zu lassen. Bis Sie bestätigen, ändert sich nichts.
„Ihre Wissensdatenbanken konnten nicht geladen werden.“
Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Es wird angezeigt, dass KI-Antworten auf diesem Dienst noch nicht verfügbar sind.
Was Sie eingerichtet haben, bleibt erhalten, und Anrufe nutzen es, sobald CallDesk die KI-Antworten einschaltet.
Tipps
- Option 1 braucht kein Chat App-Konto und keinen Schlüssel, und aus der Chat App wird nichts gelesen.
- Den Agenten einer Leitung können Sie auch in den Einstellungen der Telefonleitung und unter „KI-Agenten“ › „Alle Agenten“ wählen.
Gut zu wissen
- Eine Wissensdatenbank ist ein KI-Agent mit seinen Quellen. Eine eigene Wissensdatenbank für einen Agenten mit einem anderen Prompt oder einer anderen Stimme ist nicht verfügbar.
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können sie ändern; andere können sie lesen.
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- Textbausteine Fügen Sie kurze Texte direkt zur Wissensdatenbank Ihres Agenten hinzu.
- Dateien Laden Sie Dokumente hoch, aus denen Ihr KI-Agent antwortet: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv oder .json.
- Website als Quelle Fügen Sie Webseiten zum Wissen Ihres Agenten hinzu: eine Seite, die ganze Website oder ausgewählte Seiten.
- Fragen und Antworten Bringen Sie dem Agenten genaue Antworten auf bestimmte Fragen bei.
- Einen AI-SNS Chat App-Agenten mit Ihren Anrufen verknüpfen Lassen Sie die Wissensdatenbank eines Agenten, den Sie bereits in der AI-SNS Chat App betreiben, Ihre Anrufe beantworten.