Collegare un agente di AI-SNS Chat App alle tue chiamate
Fai rispondere alle tue chiamate con la base di conoscenza di un agente che usi già in AI-SNS Chat App.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Linee telefoniche» › «Base di conoscenza (chatapp)» (o la parte facoltativa del passaggio 4 della «Configurazione guidata»)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Linee telefoniche» e trova «Base di conoscenza (chatapp)» in alto.
- Inserisci la tua «Chiave API chatapp», oppure seleziona «Usa lo spazio di lavoro chatapp del servizio» quando è disponibile.
- Premi «Mostra agenti» e scegli l'agente.
- Premi «Collega e leggi». La scheda mostra quindi l'agente con il numero di domande e risposte e di testi, e quando è stato letto l'ultima volta.
- La scheda mostra «Chiave salvata …abcd», quando è stata salvata e l'indirizzo di Chat App usato. Confronta questi ultimi 4 caratteri con la tua chiave. «Mostra agenti» da solo non salva nulla.
- Premi «Rileggi» dopo aver modificato le conoscenze di quell'agente, oppure «Scollega» per smettere di usarlo.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Chiave API chatapp» | La chiave del tuo spazio di lavoro Chat App. Una volta salvata, lascia il campo vuoto per mantenerla. Incolla la chiave completa mostrata una sola volta quando l'hai creata (sk_live_ e altri 48 caratteri); la chiave abbreviata dell'elenco chiavi di Chat App viene rifiutata. | — |
| «Usa lo spazio di lavoro chatapp del servizio» | Usa lo spazio di lavoro Chat App del servizio invece di una tua chiave. | — |
Risoluzione dei problemi
«Questo spazio di lavoro non ha ancora agenti.»
Crea prima un agente in Chat App, poi premi di nuovo «Mostra agenti».
«L’ultimo aggiornamento non è riuscito; si usa ancora la copia precedente.»
Premi «Rileggi» più tardi. Le chiamate continuano a usare la copia letta in precedenza.
«Il suo agente IA è collegato, ma la sua chiave API di chatapp non può essere usata. Colleghi di nuovo l’agente con una chiave valida.»
Collega di nuovo l'agente con una chiave funzionante.
«Questa è la chiave abbreviata dell’elenco di Chat App. Incolla la chiave completa mostrata una sola volta quando l’hai creata (o sostituiscila con una nuova).»
Copia la chiave completa mostrata una sola volta quando l'hai creata, oppure crea una nuova chiave in Chat App e incollala.
«L’app di chat non ha accettato questa chiave API (è errata, in pausa o eliminata).»
Verifica in Chat App che la chiave sia attiva (non in pausa né eliminata), oppure creane una nuova, poi incollala di nuovo.
Suggerimenti
- È facoltativo: il tuo agente IA di CallDesk può rispondere alle chiamate usando le fonti che aggiungi nelle pagine IA, senza nessun altro account.
- La base di conoscenza collegata risponde nelle chiamate di tutte le linee telefoniche, insieme all'agente di ciascuna linea; ogni linea dell'elenco la mostra.
Da sapere
- Finché non è collegato nulla e non è configurato alcun agente CallDesk, nessuna IA risponde alle tue chiamate, che squillano al tuo team.
Guide pratiche correlate
- Linee telefoniche Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
- Scegliere la base di conoscenza nella configurazione guidata Scegli la base di conoscenza da cui il tuo agente IA risponde alle chiamate di questa linea: i tuoi servizi, prezzi, orari e domande frequenti. Funziona allo stesso modo qualunque voce tu abbia scelto.
- Tutti gli agenti Vedere tutti gli agenti IA della tua organizzazione, a quali linee telefoniche risponde ciascuno, e aprirne uno per modificarlo.