Підключіть агента AI-SNS Chat App до своїх дзвінків
Нехай база знань агента, який уже працює у вас в AI-SNS Chat App, відповідає на ваші дзвінки.
Де знайти
Налаштування › Телефонні лінії › База знань (chatapp) (або необов'язкова частина: Майстер налаштування, крок 4)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Телефонні лінії і знайдіть «База знань (chatapp)» угорі.
- Введіть «API-ключ chatapp» або позначте «Використовувати робочий простір chatapp сервісу», якщо це запропоновано.
- Натисніть «Показати агентів» і виберіть агента.
- Натисніть «Підключити й прочитати». Картка покаже агента з кількістю запитань і відповідей та текстів, а також коли його востаннє прочитано.
- Картка показує «Збережений ключ …abcd», час збереження та адресу Chat App, що використовується. Порівняйте ці останні 4 символи зі своїм ключем. Сама кнопка «Показати агентів» нічого не зберігає.
- Натисніть «Прочитати знову» після зміни знань цього агента або «Відключити», щоб припинити його використання.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| API-ключ chatapp | Ключ вашого робочого простору Chat App. Після збереження залиште поле порожнім, щоб зберегти ключ. Вставте повний ключ, який показувався один раз під час створення (sk_live_ і ще 48 символів); скорочений ключ зі списку ключів Chat App відхиляється. | — |
| Використовувати робочий простір chatapp сервісу | Використовувати власний робочий простір Chat App сервісу замість вашого ключа. | — |
Усунення несправностей
«У цьому робочому просторі ще немає агентів.»
Спершу створіть агента в Chat App, потім знову натисніть «Показати агентів».
«Останнє оновлення не вдалося; використовується попередня копія.»
Натисніть «Прочитати знову» пізніше. Дзвінки й далі використовують раніше прочитану копію.
«Ваш ШІ-агент підключено, але його ключ chatapp API використати не можна. Підключіть агента знову з робочим ключем.»
Підключіть агента знову з робочим ключем.
«Це скорочений ключ зі списку в Chat App. Вставте повний ключ, який показувався один раз під час створення (або замініть його новим).»
Скопіюйте повний ключ, який показувався один раз під час створення, або створіть новий ключ у Chat App і вставте його.
«Чат-застосунок не прийняв цей API-ключ (він неправильний, призупинений або видалений).»
Перевірте в Chat App, що ключ активний (не призупинений і не видалений), або створіть новий, а потім вставте його знову.
Поради
- Це необов'язково: ваш власний ШІ-агент CallDesk може відповідати на дзвінки з джерел, які ви додаєте на сторінках ШІ, без іншого облікового запису.
- Підключена база знань відповідає в дзвінках на всіх телефонних лініях разом із власним агентом кожної лінії; кожна лінія у списку її показує.
Корисно знати
- Доки нічого не підключено й агента CallDesk не налаштовано, ШІ не відповідає на ваші дзвінки, і вони надходять вашій команді.
Пов'язані інструкції
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Виберіть базу знань у майстрі Виберіть базу знань, з якої ваш ШІ-агент відповідає на дзвінки цієї лінії: ваші послуги, ціни, години роботи й поширені запитання. Вона працює однаково за будь-якого вибраного голосу.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.