Σύνδεση πράκτορα AI-SNS Chat App με τις κλήσεις σας
Η βάση γνώσεων ενός πράκτορα που ήδη χρησιμοποιείτε στο AI-SNS Chat App να απαντά στις κλήσεις σας.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές › Βάση γνώσεων (chatapp) (ή το προαιρετικό τμήμα του βήματος 4 του Οδηγού ρύθμισης)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές και βρείτε πάνω την Βάση γνώσεων (chatapp).
- Εισαγάγετε το Κλειδί API του chatapp ή επιλέξτε Χρήση του χώρου εργασίας chatapp της υπηρεσίας όταν προσφέρεται.
- Πατήστε Εμφάνιση πρακτόρων και επιλέξτε τον πράκτορα.
- Πατήστε Σύνδεση και ανάγνωση. Η κάρτα δείχνει τότε τον πράκτορα με τον αριθμό ερωτήσεων και απαντήσεων και κειμένων και πότε διαβάστηκε τελευταία φορά.
- Η κάρτα δείχνει Αποθηκευμένο κλειδί …abcd, πότε αποθηκεύτηκε και τη διεύθυνση του Chat App που χρησιμοποιείται. Συγκρίνετε αυτούς τους 4 τελευταίους χαρακτήρες με το κλειδί σας. Το Εμφάνιση πρακτόρων μόνο του δεν αποθηκεύει τίποτα.
- Πατήστε Ανάγνωση ξανά αφού αλλάξετε τις γνώσεις αυτού του πράκτορα ή Αποσύνδεση για να σταματήσετε να τον χρησιμοποιείτε.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Κλειδί API του chatapp | Το κλειδί του χώρου εργασίας σας στο Chat App. Μόλις αποθηκευτεί, αφήστε το κενό για να το διατηρήσετε. Επικολλήστε το πλήρες κλειδί που εμφανίστηκε μία φορά όταν το δημιουργήσατε (sk_live_ και 48 ακόμη χαρακτήρες)· το συντομευμένο κλειδί από τη λίστα κλειδιών του Chat App απορρίπτεται. | — |
| Χρήση του χώρου εργασίας chatapp της υπηρεσίας | Χρησιμοποιήστε τον δικό της χώρο εργασίας Chat App της υπηρεσίας αντί για δικό σας κλειδί. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Αυτός ο χώρος εργασίας δεν έχει ακόμη πράκτορες.»
Δημιουργήστε πρώτα έναν πράκτορα στο Chat App και μετά πατήστε ξανά Εμφάνιση πρακτόρων.
«Η τελευταία ενημέρωση απέτυχε· χρησιμοποιείται ακόμη το προηγούμενο αντίγραφο.»
Πατήστε Ανάγνωση ξανά αργότερα. Οι κλήσεις συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το αντίγραφο που διαβάστηκε προηγουμένως.
«Ο πράκτορας AI είναι συνδεδεμένος, αλλά το κλειδί chatapp API του δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Συνδέστε ξανά τον πράκτορα με έγκυρο κλειδί.»
Συνδέστε ξανά τον πράκτορα με έγκυρο κλειδί.
«Αυτό είναι το συντομευμένο κλειδί από τη λίστα του Chat App. Επικολλήστε το πλήρες κλειδί που εμφανίστηκε μία φορά όταν το δημιουργήσατε (ή αντικαταστήστε το με νέο).»
Αντιγράψτε το πλήρες κλειδί που εμφανίστηκε μία φορά όταν το δημιουργήσατε ή δημιουργήστε νέο κλειδί στο Chat App και επικολλήστε το.
«Η εφαρμογή συνομιλίας δεν δέχτηκε αυτό το κλειδί API (είναι λάθος, σε παύση ή διαγραμμένο).»
Ελέγξτε στο Chat App ότι το κλειδί είναι ενεργό (όχι σε παύση ή διαγραμμένο) ή δημιουργήστε νέο και επικολλήστε το ξανά.
Συμβουλές
- Είναι προαιρετικό: ο δικός σας πράκτορας ΤΝ του CallDesk μπορεί να απαντά σε κλήσεις από τις πηγές που προσθέτετε στις σελίδες ΤΝ, χωρίς άλλον λογαριασμό.
- Η συνδεδεμένη βάση γνώσεων απαντά στις κλήσεις όλων των τηλεφωνικών γραμμών, μαζί με τον δικό πράκτορα κάθε γραμμής· κάθε γραμμή στη λίστα την εμφανίζει.
Καλό να γνωρίζετε
- Όσο δεν είναι συνδεδεμένο τίποτα και δεν έχει ρυθμιστεί πράκτορας CallDesk, καμία ΤΝ δεν απαντά στις κλήσεις σας και αυτές χτυπούν στην ομάδα σας.
Σχετικοί οδηγοί
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Επιλογή βάσης γνώσης στον οδηγό Επιλέξτε τη βάση γνώσης από την οποία ο πράκτορας AI σας απαντά στις κλήσεις αυτής της γραμμής: τις υπηρεσίες, τις τιμές, το ωράριο και τις συχνές ερωτήσεις σας. Λειτουργεί το ίδιο όποια φωνή κι αν επιλέξατε.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.