Łączenie agenta AI-SNS Chat App z połączeniami
Niech na Twoje połączenia odpowiada baza wiedzy agenta, którego już prowadzisz w AI-SNS Chat App.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Linie telefoniczne › Baza wiedzy (chatapp) (lub opcjonalna część kroku 4 w Kreator konfiguracji)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne i znajdź Baza wiedzy (chatapp) u góry.
- Wpisz Klucz API chatapp lub zaznacz Użyj przestrzeni roboczej chatapp usługi, jeśli ta opcja jest dostępna.
- Naciśnij Pokaż agentów i wybierz agenta.
- Naciśnij Połącz i odczytaj. Karta pokaże wtedy agenta z liczbą pytań i odpowiedzi oraz tekstów, a także czas ostatniego odczytu.
- Karta pokazuje Zapisany klucz …abcd, czas zapisania i używany adres Chat App. Porównaj te 4 ostatnie znaki ze swoim kluczem. Samo Pokaż agentów niczego nie zapisuje.
- Naciśnij Odczytaj ponownie po zmianie wiedzy tego agenta lub Rozłącz, aby przestać go używać.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Klucz API chatapp | Klucz Twojej przestrzeni roboczej Chat App. Po zapisaniu zostaw pole puste, aby go zachować. Wklej pełny klucz pokazany jeden raz przy jego tworzeniu (sk_live_ i 48 kolejnych znaków); skrócony klucz z listy kluczy Chat App jest odrzucany. | — |
| Użyj przestrzeni roboczej chatapp usługi | Użyj własnej przestrzeni roboczej Chat App usługi zamiast swojego klucza. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Ta przestrzeń robocza nie ma jeszcze agentów.”
Najpierw utwórz agenta w Chat App, a potem ponownie naciśnij Pokaż agentów.
„Ostatnia aktualizacja nie powiodła się; nadal używana jest poprzednia kopia.”
Naciśnij Odczytaj ponownie później. Połączenia nadal korzystają z wcześniej odczytanej kopii.
„Twój agent AI jest połączony, ale nie można użyć jego klucza chatapp API. Połącz agenta ponownie przy użyciu działającego klucza.”
Połącz agenta ponownie przy użyciu działającego klucza.
„To skrócony klucz z listy w Chat App. Wklej pełny klucz pokazany jeden raz przy jego tworzeniu (albo zastąp go nowym).”
Skopiuj pełny klucz pokazany jeden raz przy jego tworzeniu albo utwórz nowy klucz w Chat App i wklej go.
„Aplikacja czatu nie przyjęła tego klucza API (jest błędny, wstrzymany lub usunięty).”
Sprawdź w Chat App, czy klucz jest aktywny (nie wstrzymany ani usunięty), albo utwórz nowy, a potem wklej go ponownie.
Wskazówki
- To opcjonalne: Twój własny agent AI w CallDesk może odbierać połączenia na podstawie źródeł dodanych na stronach AI, bez żadnego innego konta.
- Połączona baza wiedzy odpowiada w rozmowach na wszystkich liniach telefonicznych, obok własnego agenta każdej linii; każda linia na liście ją pokazuje.
Warto wiedzieć
- Dopóki nic nie jest połączone i nie skonfigurowano agenta CallDesk, żadna AI nie odbiera Twoich połączeń, a dzwonią one u Twojego zespołu.
Powiązane instrukcje
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Wybór bazy wiedzy w kreatorze Wybierz bazę wiedzy, z której agent AI odpowiada na połączenia tej linii: Twoje usługi, ceny, godziny pracy i częste pytania. Działa tak samo niezależnie od wybranego głosu.
- Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.