Vincular um agente do AI-SNS Chat App às suas chamadas
Faça a base de conhecimento de um agente que você já usa no AI-SNS Chat App atender suas chamadas.
Onde encontrar
“Configurações” › “Linhas telefônicas” › “Base de conhecimento (chatapp)” (ou a parte opcional da etapa 4 do “Assistente de configuração”)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas” e encontre “Base de conhecimento (chatapp)” no topo.
- Digite sua “Chave de API chatapp” ou marque “Usar o espaço de trabalho chatapp do serviço” quando essa opção aparecer.
- Clique em “Mostrar agentes” e escolha o agente.
- Clique em “Ligar e ler”. O cartão passa a mostrar o agente com a quantidade de perguntas e respostas e de textos, e quando foi lido pela última vez.
- O cartão mostra “Chave salva …abcd”, quando ela foi salva e o endereço do Chat App usado. Compare esses 4 últimos caracteres com a sua chave. “Mostrar agentes” sozinho não salva nada.
- Clique em “Ler novamente” depois de alterar o conhecimento desse agente, ou em “Desligar” para deixar de usá-lo.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Chave de API chatapp” | A chave do seu espaço de trabalho do Chat App. Depois de salva, deixe em branco para mantê-la. Cole a chave completa mostrada uma única vez quando você a criou (sk_live_ e mais 48 caracteres); a chave abreviada da lista de chaves do Chat App é recusada. | — |
| “Usar o espaço de trabalho chatapp do serviço” | Usa o espaço de trabalho do Chat App do próprio serviço em vez de uma chave sua. | — |
Solução de problemas
“Este espaço de trabalho ainda não tem agentes.”
Crie primeiro um agente no Chat App e depois clique em “Mostrar agentes” novamente.
“A última atualização falhou; a cópia anterior continua a ser usada.”
Clique em “Ler novamente” mais tarde. As chamadas continuam usando a cópia lida antes.
“O seu agente de IA está ligado, mas a chave de API do chatapp não pode ser usada. Volte a ligar o agente com uma chave válida.”
Vincule o agente novamente com uma chave válida.
“Esta é a chave abreviada da lista do Chat App. Cole a chave completa mostrada uma única vez quando você a criou (ou substitua-a por uma nova).”
Copie a chave completa mostrada uma única vez quando você a criou, ou crie uma nova chave no Chat App e cole-a.
“O aplicativo de chat não aceitou esta chave de API (ela está errada, pausada ou foi excluída).”
Verifique no Chat App se a chave está ativa (não pausada nem excluída), ou crie uma nova, e cole-a novamente.
Dicas
- Isso é opcional: seu próprio agente de IA do CallDesk pode atender chamadas com base nas fontes que você adiciona nas páginas de IA, sem nenhuma outra conta.
- A base de conhecimento vinculada responde nas chamadas de todas as linhas telefônicas, junto com o agente próprio de cada linha; cada linha da lista a mostra.
Bom saber
- Enquanto nada estiver vinculado e nenhum agente do CallDesk estiver configurado, nenhuma IA atende suas chamadas e elas tocam para sua equipe.
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