Koppla en AI-SNS Chat App-agent till dina samtal
Låt kunskapsbasen hos en agent som du redan kör i AI-SNS Chat App besvara dina samtal.
Var du hittar det
Inställningar › Telefonlinjer › Kunskapsbas (chatapp) (eller den valfria delen av steg 4 i Installationsguide)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Inställningar › Telefonlinjer och leta upp Kunskapsbas (chatapp) högst upp.
- Ange din chatapp-API-nyckel, eller kryssa i Använd tjänstens chatapp-arbetsyta när det erbjuds.
- Tryck på Visa agenter och välj agenten.
- Tryck på Koppla och läs. Kortet visar sedan agenten med antal frågor och svar och texter, och när den senast lästes.
- Kortet visar Sparad nyckel …abcd, när den sparades och den Chat App-adress som används. Jämför de sista 4 tecknen med din nyckel. Enbart Visa agenter sparar ingenting.
- Tryck på Läs igen när du har ändrat agentens kunskap, eller Koppla från för att sluta använda den.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| chatapp-API-nyckel | Nyckeln till din Chat App-arbetsyta. När den är sparad lämnar du fältet tomt för att behålla den. Klistra in hela nyckeln som visades en gång när du skapade den (sk_live_ och 48 tecken till); den förkortade nyckeln i nyckellistan i Chat App avvisas. | — |
| Använd tjänstens chatapp-arbetsyta | Använd tjänstens egen Chat App-arbetsyta i stället för en egen nyckel. | — |
Felsökning
”Den här arbetsytan har inga agenter ännu.”
Skapa först en agent i Chat App och tryck sedan på Visa agenter igen.
”Den senaste uppdateringen misslyckades; den tidigare kopian används fortfarande.”
Tryck på Läs igen senare. Samtalen fortsätter använda kopian som lästes tidigare.
”Din AI-agent är kopplad, men dess chatapp API-nyckel kan inte användas. Koppla agenten igen med en fungerande nyckel.”
Koppla agenten igen med en fungerande nyckel.
”Det här är den förkortade nyckeln från listan i Chat App. Klistra in hela nyckeln som visades en gång när du skapade den (eller byt ut den mot en ny).”
Kopiera hela nyckeln som visades en gång när du skapade den, eller skapa en ny nyckel i Chat App och klistra in den.
”Chattappen godtog inte den här API-nyckeln (den är fel, pausad eller borttagen).”
Kontrollera i Chat App att nyckeln är aktiv (inte pausad eller borttagen), eller skapa en ny, och klistra in den igen.
Tips och råd
- Detta är valfritt: din egen CallDesk-AI-agent kan besvara samtal utifrån källorna du lägger till på AI-sidorna, utan något annat konto.
- Den kopplade kunskapsbasen svarar i samtal på alla telefonlinjer, tillsammans med varje linjes egen agent; varje linje i listan visar den.
Bra att veta
- Så länge inget är kopplat och ingen CallDesk-agent är konfigurerad besvarar ingen AI dina samtal, och de ringer hos ditt team.
Relaterade instruktioner
- Telefonlinjer – översikt Se varje telefonlinje och om din AI-agent svarar på den, och öppna en linje för att ställa in dess nummer, AI-agent, språk, tider och vem uppringare kopplas till.
- Välj din kunskapsbank i guiden Välj kunskapsbanken som din AI-agent besvarar linjens samtal utifrån: dina tjänster, priser, öppettider och vanliga frågor. Den fungerar likadant oavsett vilken röst du valde.
- Alla agenter Se alla AI-agenter i din organisation, vilka telefonlinjer var och en besvarar, och öppna en för att ändra den.