Vincular un agente de AI-SNS Chat App a tus llamadas
Haz que la base de conocimiento de un agente que ya usas en AI-SNS Chat App responda a tus llamadas.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Base de conocimiento (chatapp)» (o la parte opcional del paso 4 del «Asistente de configuración»)
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Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas» y busca «Base de conocimiento (chatapp)» arriba.
- Escribe tu «Clave API de chatapp», o marca «Usar el espacio de trabajo de chatapp del servicio» si se ofrece.
- Pulsa «Mostrar agentes» y elige el agente.
- Pulsa «Vincular y leer». La tarjeta muestra entonces el agente con su número de preguntas y respuestas y de textos, y cuándo se leyó por última vez.
- La tarjeta muestra «Clave guardada …abcd», cuándo se guardó y la dirección de Chat App que usa. Compara estos 4 últimos caracteres con tu clave. «Mostrar agentes» por sí solo no guarda nada.
- Pulsa «Volver a leer» después de cambiar el conocimiento de ese agente, o «Desvincular» para dejar de usarlo.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Clave API de chatapp» | La clave de tu espacio de trabajo de Chat App. Una vez guardada, déjala en blanco para conservarla. Pega la clave completa que se mostró una sola vez al crearla (sk_live_ y 48 caracteres más); la clave abreviada de la lista de claves de Chat App se rechaza. | — |
| «Usar el espacio de trabajo de chatapp del servicio» | Usar el propio espacio de trabajo de Chat App del servicio en lugar de una clave tuya. | — |
Solución de problemas
«Este espacio de trabajo aún no tiene agentes.»
Crea primero un agente en Chat App y vuelve a pulsar «Mostrar agentes».
«La última actualización falló; se sigue usando la copia anterior.»
Pulsa «Volver a leer» más tarde. Las llamadas siguen usando la copia leída antes.
«Su agente de IA está vinculado, pero su clave de API de chatapp no se puede usar. Vuelva a vincular el agente con una clave válida.»
Vuelve a vincular el agente con una clave que funcione.
«Esta es la clave abreviada de la lista de Chat App. Pega la clave completa que se mostró una sola vez al crearla (o reemplázala por una nueva).»
Copia la clave completa que se mostró una sola vez al crearla, o crea una clave nueva en Chat App y pégala.
«La aplicación de chat no aceptó esta clave API (es incorrecta, está en pausa o se eliminó).»
Comprueba en Chat App que la clave está activa (no en pausa ni eliminada), o crea una nueva, y vuelve a pegarla.
Consejos
- Es opcional: tu propio agente de IA de CallDesk puede responder a las llamadas con las fuentes que añadas en las páginas de IA, sin otra cuenta.
- La base de conocimiento vinculada responde en las llamadas de todas las líneas telefónicas, junto con el agente propio de cada línea; cada línea de la lista la muestra.
Conviene saber
- Mientras no haya nada vinculado ni ningún agente de CallDesk configurado, ninguna IA responde a tus llamadas y suenan en tu equipo.
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