Lier un agent AI-SNS Chat App à vos appels
Faites répondre à vos appels la base de connaissances d'un agent que vous utilisez déjà dans l'AI-SNS Chat App.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Base de connaissances (chatapp) » (ou la partie facultative de l'étape 4 de l'« Assistant de configuration »)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » et repérez « Base de connaissances (chatapp) » en haut.
- Saisissez votre « Clé API chatapp », ou cochez « Utiliser l’espace de travail chatapp du service » si cette option est proposée.
- Cliquez sur « Afficher les agents » et choisissez l'agent.
- Cliquez sur « Lier et lire ». La carte affiche alors l'agent avec son nombre de questions-réponses et de textes, et la date de sa dernière lecture.
- La carte affiche Clé enregistrée …abcd, la date d'enregistrement et l'adresse de Chat App utilisée. Comparez ces 4 derniers caractères avec votre clé. Afficher les agents seul n'enregistre rien.
- Cliquez sur « Relire » après avoir modifié les connaissances de cet agent, ou sur « Délier » pour ne plus l'utiliser.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Clé API chatapp » | La clé de votre espace de travail Chat App. Une fois enregistrée, laissez le champ vide pour la conserver. Collez la clé complète affichée une seule fois lors de sa création (sk_live_ suivi de 48 caractères) ; la clé abrégée de la liste des clés de Chat App est refusée. | — |
| « Utiliser l’espace de travail chatapp du service » | Utiliser l'espace de travail Chat App propre au service au lieu de votre propre clé. | — |
Dépannage
« Cet espace de travail n’a pas encore d’agent. »
Créez d'abord un agent dans la Chat App, puis cliquez de nouveau sur « Afficher les agents ».
« La dernière mise à jour a échoué ; la copie précédente est toujours utilisée. »
Cliquez plus tard sur « Relire ». Les appels continuent d'utiliser la copie lue auparavant.
« Votre agent IA est relié, mais sa clé d’API chatapp ne peut pas être utilisée. Reliez de nouveau l’agent avec une clé valide. »
Liez de nouveau l'agent avec une clé qui fonctionne.
«Ceci est la clé abrégée de la liste de Chat App. Collez la clé complète affichée une seule fois lors de sa création (ou remplacez-la par une nouvelle).»
Copiez la clé complète affichée une seule fois lors de sa création, ou créez une nouvelle clé dans Chat App et collez-la.
«L’application de chat n’a pas accepté cette clé API (elle est erronée, en pause ou supprimée).»
Vérifiez dans Chat App que la clé est active (ni en pause ni supprimée), ou créez-en une nouvelle, puis collez-la de nouveau.
Astuces
- C'est facultatif : votre propre agent IA CallDesk peut répondre aux appels à partir des sources que vous ajoutez sur les pages IA, sans autre compte.
- La base de connaissances liée répond aux appels de toutes les lignes téléphoniques, en plus de l'agent propre à chaque ligne ; chaque ligne de la liste l'indique.
Bon à savoir
- Tant que rien n'est lié et qu'aucun agent CallDesk n'est configuré, aucune IA ne répond à vos appels et ils sonnent chez votre équipe.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Choisir votre base de connaissances dans l'assistant Choisissez la base de connaissances dont votre agent IA se sert pour répondre aux appels de cette ligne : vos services, prix, horaires et questions fréquentes. Le fonctionnement est le même quelle que soit la voix choisie.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.