Povezivanje agenta AI-SNS Chat App s vašim pozivima
Neka na vaše pozive odgovara baza znanja agenta kojeg već vodite u AI-SNS Chat App.
Gdje se nalazi
Postavke › Telefonske linije › Baza znanja (chatapp) (ili neobavezni dio 4. koraka Čarobnjaka za postavljanje)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Postavke › Telefonske linije i pri vrhu pronađite Baza znanja (chatapp).
- Unesite svoj chatapp API ključ ili označite Koristi chatapp radni prostor usluge kad je ponuđeno.
- Pritisnite Prikaži agente i odaberite agenta.
- Pritisnite Poveži i pročitaj. Kartica zatim prikazuje agenta s brojem pitanja i odgovora te tekstova i kada je zadnji put pročitan.
- Kartica prikazuje Spremljeni ključ …abcd, vrijeme spremanja i adresu Chat Appa koja se koristi. Usporedite ta zadnja 4 znaka sa svojim ključem. Samo Prikaži agente ništa ne sprema.
- Pritisnite Pročitaj ponovno nakon što promijenite znanje tog agenta ili Prekini vezu da ga prestanete koristiti.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| chatapp API ključ | Ključ vašeg radnog prostora Chat App. Nakon spremanja polje ostavite prazno da ga zadržite. Zalijepite cijeli ključ koji je jednom prikazan kad ste ga izradili (sk_live_ i još 48 znakova); skraćeni ključ s popisa ključeva u Chat Appu odbija se. | — |
| Koristi chatapp radni prostor usluge | Koristite vlastiti radni prostor Chat App usluge umjesto vašeg ključa. | — |
Rješavanje problema
„Ovaj radni prostor još nema agenata.“
Najprije izradite agenta u Chat App, a zatim ponovno pritisnite Prikaži agente.
„Posljednje ažuriranje nije uspjelo; i dalje se koristi prethodna kopija.“
Kasnije pritisnite Pročitaj ponovno. Pozivi i dalje koriste ranije pročitanu kopiju.
„Vaš AI agent je povezan, ali njegov chatapp API ključ ne može se koristiti. Ponovno povežite agenta s ispravnim ključem.“
Ponovno povežite agenta s ispravnim ključem.
„Ovo je skraćeni ključ s popisa u Chat Appu. Zalijepite cijeli ključ koji je jednom prikazan kad ste ga izradili (ili ga zamijenite novim).“
Kopirajte cijeli ključ koji je jednom prikazan kad ste ga izradili ili izradite novi ključ u Chat Appu i zalijepite ga.
„Chat aplikacija nije prihvatila ovaj API ključ (pogrešan je, pauziran ili izbrisan).“
U Chat Appu provjerite je li ključ aktivan (nije pauziran ni izbrisan) ili izradite novi, a zatim ga ponovno zalijepite.
Savjeti
- Ovo je neobavezno: vaš vlastiti CallDesk AI agent može odgovarati na pozive iz izvora koje dodate na AI stranicama, bez drugog računa.
- Povezana baza znanja odgovara u pozivima na svim telefonskim linijama, uz vlastitog agenta svake linije; svaka linija na popisu je prikazuje.
Dobro je znati
- Dok ništa nije povezano i nije postavljen nijedan CallDesk agent, nijedan AI ne odgovara na vaše pozive i oni zvone vašem timu.
Povezane upute
- Telefonske linije Pogledajte svaku telefonsku liniju i odgovara li na nju vaš AI agent te otvorite liniju da postavite njezin broj, AI agenta, jezik, sate i kome se pozivatelji prespajaju.
- Odabir baze znanja u čarobnjaku Odaberite bazu znanja iz koje vaš AI agent odgovara na pozive ove linije: vaše usluge, cijene, radno vrijeme i česta pitanja. Radi jednako uz bilo koji odabrani glas.
- Svi agenti Pogledajte sve AI agente u svojoj organizaciji, na koje telefonske linije svaki odgovara, i otvorite jednog radi izmjene.