Die Rückrufliste abarbeiten
Übernehmen Sie einen wartenden Rückruf, rufen Sie den Kunden an und halten Sie fest, ob Sie ihn erreicht haben.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“ › „Rückrufe“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“. „Rückrufe“ listet überfällige zuerst auf, mit der zugesagten Zeit und der bisherigen Wartezeit.
- Klicken Sie bei einem Rückruf auf „Annehmen“, um ihn zu übernehmen.
- Rufen Sie den Kunden an und klicken Sie dann auf „Erreicht“ oder „Keine Antwort“.
- Administratoren und Manager können auf „Abbrecher zurückholen“ klicken, um Anrufer, die während der Wartezeit aufgelegt haben, der Liste hinzuzufügen.
Fehlerbehebung
„Niemand wartet auf einen Rückruf.“
Die Liste ist leer.
Tipps
- Die Karte zum Rückruf-Servicelevel zeigt den Anteil, der in den letzten 7 Tagen pünktlich erledigt wurde.
Verwandte Anleitungen
- Inbound-Betrieb Führen Sie den eingehenden Betrieb im Alltag: Rückrufe, Pausieren und Leeren von Warteschlangen, Mailbox, Feiertage und Notfallschließungen.
- Eine Mailbox-Nachricht in einen Rückruf umwandeln Lesen Sie neue Mailbox-Nachrichten und reihen Sie den Anrufer für einen Rückruf ein.
- Eine Warteschlange pausieren, fortsetzen oder leeren Stoppen Sie neue Anrufe in einer Warteschlange oder wandeln Sie alle noch Wartenden in Rückrufe um.
- Die Annahmereihenfolge sehen und eine Warteschlange leeren Sehen Sie, in welcher Reihenfolge wartende Anrufer angenommen werden und warum, und verschieben Sie bei Bedarf alle Wartenden zu Rückrufen.