Die Annahmereihenfolge sehen und eine Warteschlange leeren
Sehen Sie, in welcher Reihenfolge wartende Anrufer angenommen werden und warum, und verschieben Sie bei Bedarf alle Wartenden zu Rückrufen.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ › „Warteschlangenbetrieb“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ und den Tab „Warteschlangenbetrieb“.
- Lesen Sie die wartenden Anrufer in Annahmereihenfolge mit „Wartet seit“, „Priorität“ und „Warum“.
- Um das Warten zu beenden, ohne die Anrufer zu verlieren, klicken Sie auf „Diese Warteschlange zu Rückrufen leeren“ und bestätigen Sie.
- Arbeiten Sie die Rückrufe unter „Inbound-Betrieb“ › „Rückrufe“ ab.
Fehlerbehebung
„Niemand wartet.“
Gerade wartet kein Anrufer in der Warteschlange.
Tipps
- VIP-Anrufer sind in der Liste mit „VIP“ markiert.
Gut zu wissen
- Der Tab zeigt Ihre erste Warteschlange.
- Das Leeren ist Administratoren und Managern vorbehalten.
Verwandte Anleitungen
- Routing-Regeln Legen Sie fest, wer zuerst angenommen wird, in welcher Warteschlange ein Anruf je nach Gebiet des Anrufers landet, und sehen Sie, was wartenden Anrufern angeboten wird.
- Manche Anrufer zuerst annehmen (Prioritätsregeln) Rücken Sie VIPs, wichtige Kunden oder Anrufer aus einer Kampagne mit einer Prioritätserhöhung in der Warteschlange nach vorne.
- Eine Warteschlange pausieren, fortsetzen oder leeren Stoppen Sie neue Anrufe in einer Warteschlange oder wandeln Sie alle noch Wartenden in Rückrufe um.
- Die Rückrufliste abarbeiten Übernehmen Sie einen wartenden Rückruf, rufen Sie den Kunden an und halten Sie fest, ob Sie ihn erreicht haben.