Posteingang und Anfragen
Bearbeiten Sie alle Nachrichten und telefonischen Anfragen Ihrer Kunden in einer Liste, damit nichts übersehen wird.
Wo Sie es finden
Anrufe › Posteingang (Einfacher Modus: Wesentliches › Anfragen)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Posteingang“ unter Anrufe (im einfachen Modus „Anfragen“ unter Wesentliches).
- Wählen Sie im vollständigen Modus eine Ansicht: „Öffnen“, „Ausstehend“, „Gelöst“ oder „Alle“. Grenzen Sie sie mit „Alle Kanäle“, „Nur meine“ und dem Suchfeld „Name, Nummer oder Nachricht suchen“ ein.
- Wählen Sie links ein Gespräch; der Verlauf öffnet sich rechts mit den Nachrichten des Kunden und Ihren Antworten.
- Antworten Sie im Feld unten (siehe „Auf eine Nachricht antworten“).
- Tippen Sie auf „Erledigen“, wenn alles erledigt ist; „Wieder öffnen“ holt das Gespräch zurück.
- Im einfachen Modus listet „Telefonanfragen“ auf, was Anrufer auf Ihrer Leitung gefragt haben, und „Nachrichten“ die Nachrichten Ihrer Kunden; dort schließt „Als erledigt markieren“ einen Verlauf.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| In dieser Ansicht / Wartet auf uns / Ziel für erste Antwort überschritten / Nicht zugewiesen | Zähler für die Gespräche in der aktuellen Ansicht. | — |
| Öffnen / Ausstehend / Gelöst / Alle | Welche Gespräche die Liste zeigt. | Öffnen |
| Alle Kanäle | Nur einen Kanal anzeigen. Ein Kanal, der nicht senden kann, ist mit „(wird nicht gesendet)“ markiert. | Alle Kanäle |
| Nur meine | Nur Gespräche anzeigen, die Ihnen zugewiesen sind. | Aus |
| Name, Nummer oder Nachricht suchen | Ein Gespräch über Name, Telefonnummer oder darin enthaltene Wörter finden. | — |
| Video | Erstellt einen Videoanruf-Link für dieses Gespräch und versucht, ihn zu senden; lässt er sich nicht senden, wird der Link angezeigt, damit Sie ihn teilen können. | — |
| Übersetzen | Erscheint unter einer Kundennachricht: fügt darunter eine englische Übersetzung ein, wenn eine erstellt werden kann. | — |
| Telefonanfragen / Nachrichten (einfacher Modus) | Die beiden Tabs von Anfragen: was Anrufer in Anrufen gefragt haben, und die Nachrichten Ihrer Kunden. | Telefonanfragen |
| Offen / Erledigt (Nachrichten im einfachen Modus) | Offene oder erledigte Verläufe anzeigen. | Offen |
Fehlerbehebung
Ein Hinweis lautet „Antworten auf diesem Kanal werden im Verlauf gespeichert, aber nicht zugestellt —“.
Dieser Kanal kann gerade nicht senden; der Grund steht nach dem Gedankenstrich. Ihre Antwort bleibt im Verlauf erhalten. Textnachrichten (SMS) bleiben ausgeschaltet, bis ein Betreiber den Versand einschaltet.
Nach dem Senden sehe ich „Gespeichert, nicht gesendet — …“.
Die Antwort wurde gespeichert, aber nicht zugestellt; der Grund steht nach dem Gedankenstrich. Beheben Sie die Ursache (zum Beispiel, dass der Kanal nicht eingerichtet ist) und senden Sie erneut.
Ich sehe „Von Twilio angenommen. Die Zustellung an das Telefon ist noch nicht bestätigt.“
Der Anbieter hat die Nachricht angenommen. Die Zustellung an das Telefon des Kunden wird auf dieser Seite nicht bestätigt.
Die Liste zeigt „Nichts hier.“
Kein Gespräch passt zu der gewählten Ansicht, dem Kanal, „Nur meine“ und der Suche. Wählen Sie „Alle“ und leeren Sie die Suche.
Tipps
- Eine neue Nachricht oder ein verpasster Anruf öffnet einen erledigten Verlauf wieder, sodass er wieder oben erscheint.
- Wenn Sie einen Verlauf öffnen, gilt er als gelesen; die Markierung „{n} ungelesen“ verschwindet.
Gut zu wissen
- Textnachrichten (SMS) bleiben ausgeschaltet, bis ein Betreiber den Versand einschaltet.
- Der vollständige Posteingang übersetzt Kundennachrichten nur ins Englische.
Verwandte Anleitungen
- Auf eine Nachricht antworten Beantworten Sie die Nachricht eines Kunden aus dem Posteingang, bei Bedarf mit einer gespeicherten Antwort, einem Artikel oder einem Anhang.
- Sehen, was Anrufer gefragt haben (Telefonanfragen) Lesen Sie Anruf für Anruf, wer angerufen hat und was auf Ihrer Leitung gefragt wurde, und öffnen Sie das ganze Gespräch.
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- Korrigieren, was der KI-Agent in einem Anruf gesagt hat Korrigieren Sie eine Antwort, die Ihr KI-Agent in einem Anruf gegeben hat, und speichern Sie die korrigierte Antwort auf Wunsch in der Wissensdatenbank des Agenten, damit er beim nächsten Mal richtig antwortet.
- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.
- Anrufverlauf Alle Anrufe Ihres Arbeitsbereichs mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und Zusammenfassung, und jeder Anruf lässt sich öffnen, um nachzulesen, was gesagt wurde.
- Nachrichtenvorlagen Bewahren Sie SMS- und Chat-Vorlagen für Ihre Branche auf: Beginnen Sie mit einem Muster, bauen Sie Ihre eigene Bibliothek auf oder entwerfen Sie mit KI.