Feiertage hinzufügen und eine Notfallschließung durchführen
Schließen Sie Warteschlangen an Feiertagen und im Notfall alle Warteschlangen auf einmal mit einer Ansage.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“ › „Feiertage und Notfall“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“ und scrollen Sie zu „Feiertage und Notfall“.
- Geben Sie „Datum“, einen „Name“ und den „Feiertagskalender“ ein und klicken Sie dann auf „Schließzeit hinzufügen“. Klicken Sie bei einer Schließung auf ×, um sie zu entfernen.
- Schreiben Sie für einen Notfall die „Nachricht bei Notfallschließung“ und speichern Sie sie.
- Klicken Sie auf „Notfallschließung aktivieren“. Jede Warteschlange spielt die Ansage ab, bis Sie auf „Notfallschließung aufheben“ klicken.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Feiertagskalender“ | Der Kalender, zu dem die Schließung gehört; Warteschlangen mit diesem Kalender schließen an dem Datum. | — |
| „Nachricht bei Notfallschließung“ | Was jede Warteschlange sagt, während die Notfallschließung aktiv ist. | — |
Fehlerbehebung
Eine Schließung hat kein ×.
Sie wird mit allen Organisationen geteilt und nur der Plattformbetreiber kann sie entfernen.
Tipps
- Wählen Sie den Feiertagskalender jeder Warteschlange unter „Warteschlangen und SLA“ › „Einrichten“ › „Stunden“.
Gut zu wissen
- Für Administratoren und Manager sichtbar.
Verwandte Anleitungen
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- Die Geschäftszeiten einer Leitung festlegen Legen Sie fest, wann ein Anrufer, der nach einer Person fragt, durchgestellt werden kann; außerhalb dieser Zeiten sagt Ihr KI-Agent, dass niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.