Διαχείριση της λίστας επανακλήσεων
Αναλάβετε μια επανάκληση που περιμένει, καλέστε τον πελάτη και καταγράψτε αν τον βρήκατε.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Λειτουργία εισερχομένων › Επανακλήσεις
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Λειτουργία εισερχομένων. Οι Επανακλήσεις εμφανίζουν πρώτα τις εκπρόθεσμες, με την υπεσχημένη ώρα και πόση ώρα περίμεναν.
- Πατήστε Λήψη σε μια επανάκληση για να γίνει δική σας.
- Καλέστε τον πελάτη και μετά πατήστε Επιτεύχθηκε ή Καμία απάντηση.
- Οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι μπορούν να πατήσουν Ανάκτηση εγκαταλειμμένων για να προσθέσουν στη λίστα καλούντες που έκλεισαν ενώ περίμεναν.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Κανείς δεν περιμένει επανάκληση.»
Η λίστα είναι άδεια.
Συμβουλές
- Η κάρτα επιπέδου εξυπηρέτησης επανακλήσεων δείχνει το ποσοστό που ολοκληρώθηκε εγκαίρως σε 7 ημέρες.
Σχετικοί οδηγοί
- Λειτουργία εισερχομένων Διαχειριστείτε καθημερινά τις εισερχόμενες κλήσεις: επανακλήσεις, παύση και εκκένωση ουρών, τηλεφωνητή, αργίες και έκτακτα κλεισίματα.
- Μετατροπή ενός μηνύματος τηλεφωνητή σε επανάκληση Διαβάστε τον νέο τηλεφωνητή και βάλτε τον καλούντα στην ουρά για επανάκληση.
- Παύση, συνέχιση ή άδειασμα μιας ουράς Σταματήστε την άφιξη νέων κλήσεων σε μια ουρά ή μετατρέψτε όσους περιμένουν ακόμη σε επανακλήσεις.
- Προβολή της σειράς απάντησης και άδειασμα ουράς Δείτε με ποια σειρά και γιατί θα απαντηθούν οι καλούντες που περιμένουν και μετακινήστε όλους όσους περιμένουν σε επανακλήσεις όταν χρειάζεται.