コールバックの一覧に対応する

ステップ

1. 「通話」 › 「インバウンド運用」を開きます。「コールバック」には期限切れのものから、約束の時間と待ち時間とともに表示されます。
2. コールバックの「取る」を押して自分の担当にします。
3. お客様に電話し、「到達」か「応答なし」を押します。
4. 管理者とマネージャーは「放棄呼を回収」を押すと、待っている間に切ったお客様を一覧に追加できます。

トラブルシューティング

ヒント

• コールバックのサービスレベルのカードに、7日間で期限内に完了した割合が表示されます。

関連するハウツー

• インバウンド運用 着信窓口の日々の運用を行います：コールバック、キューの一時停止と退避、留守番電話、休業日、緊急休業。
• 留守番電話をコールバックにする 新しい留守番電話を確認し、お客様をコールバックの一覧に入れます。
• キューを一時停止・再開・退避する キューへの新しい着信を止めるか、待っている全員をコールバックにします。
• 応答順を確認し、キューを退避する 待っているお客様に応答する順番と理由を確認し、必要なら待っている全員をコールバックに移します。