Geri arama listesini işleme
Bekleyen bir geri aramayı üstlenin, müşteriyi arayın ve ulaşıp ulaşamadığınızı kaydedin.
Nerede bulunur
Çağrılar › Gelen çağrı işletimi › Geri aramalar
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Gelen çağrı işletimi'ni açın. Geri aramalar, gecikenleri önce, söz verilen zaman ve ne kadar beklediklerini göstererek listeler.
- Bir geri aramayı üstlenmek için Al'a basın.
- Müşteriyi arayın, ardından Ulaşıldı veya Yanıt yok'a basın.
- Yöneticiler ve müdürler, beklerken kapatan arayanları listeye eklemek için Terk edenleri geri kazan'a basabilir.
Sorun giderme
"Geri arama bekleyen kimse yok."
Liste boş.
İpuçları
- Geri arama hizmet düzeyi kartı, 7 gün içinde zamanında tamamlananların oranını gösterir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Gelen çağrı işletimi ekranı Gelen çağrı masasını günlük olarak yönetin: geri aramalar, kuyrukları duraklatma ve boşaltma, sesli mesaj, tatiller ve acil kapanışlar.
- Sesli mesajı geri aramaya çevirme Yeni sesli mesajı okuyun ve arayanı geri arama için sıraya alın.
- Bir kuyruğu duraklatma, devam ettirme veya boşaltma Bir kuyruğa yeni çağrıların gelmesini durdurun ya da hâlâ bekleyen herkesi geri aramaya çevirin.
- Yanıtlama sırasını görme ve bir kuyruğu boşaltma Bekleyen arayanların hangi sırayla ve neden o sırayla yanıtlanacağını görün; gerektiğinde bekleyen herkesi geri aramalara taşıyın.