Práca so zoznamom spätných volaní
Prevezmite čakajúce spätné volanie, zavolajte zákazníkovi a zaznamenajte, či ste ho zastihli.
Kde to nájdete
Hovory › Prevádzka prichádzajúcich › Spätné volania
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Prevádzka prichádzajúcich. Spätné volania uvádzajú najprv tie po termíne, s prisľúbeným časom a dobou čakania.
- Pri spätnom volaní stlačte Prevziať, aby bolo vaše.
- Zavolajte zákazníkovi a potom stlačte Zastihnutý alebo Bez odpovede.
- Správcovia a manažéri môžu stlačiť Získať späť opustené a pridať do zoznamu volajúcich, ktorí pri čakaní zavesili.
Riešenie problémov
„Na spätné volanie nikto nečaká.“
Zoznam je prázdny.
Tipy
- Karta úrovne služby spätných volaní ukazuje podiel včas dokončených za 7 dní.
Súvisiace návody
- Prevádzka prichádzajúcich Riaďte denný chod prichádzajúcich hovorov: spätné volania, pozastavenie a vyprázdňovanie front, hlasovú schránku, sviatky a havarijné uzavretia.
- Zmena hlasovej správy na spätné volanie Prečítajte si novú hlasovú správu a zaraďte volajúceho do frontu na spätné volanie.
- Pozastavenie, obnovenie alebo vyprázdnenie frontu Zastavte prichádzanie nových hovorov do frontu, alebo všetkých stále čakajúcich zmeňte na spätné volania.
- Zobrazenie poradia odpovedí a vyprázdnenie frontu Zistite, v akom poradí a prečo budú čakajúci volajúci prijatí, a v prípade potreby presuňte všetkých čakajúcich do spätných volaní.