Работа со списком обратных звонков
Возьмите ожидающий обратный звонок, позвоните клиенту и отметьте, дозвонились ли вы.
Где найти
Звонки › Работа с входящими › Обратные звонки
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Работа с входящими. Обратные звонки сначала показывает просроченные, с обещанным временем и сроком ожидания.
- Нажмите Взять у обратного звонка, чтобы он стал вашим.
- Позвоните клиенту, затем нажмите Достигнуто или Нет ответа.
- Администраторы и менеджеры могут нажать Вернуть потерянных, чтобы добавить в список звонящих, которые положили трубку во время ожидания.
Устранение неполадок
«Обратного звонка никто не ждёт.»
Список пуст.
Советы
- Карточка уровня обслуживания обратных звонков показывает долю выполненных вовремя за 7 дней.
Связанные инструкции
- Работа с входящими Ведите ежедневную работу с входящими звонками: обратные звонки, приостановка и очистка очередей, голосовая почта, праздники и экстренные закрытия.
- Превращение голосового сообщения в обратный звонок Прочитайте новую голосовую почту и поставьте звонящего в очередь на обратный звонок.
- Приостановка, возобновление и очистка очереди Остановите поступление новых звонков в очередь или превратите всех, кто ещё ждёт, в обратные звонки.
- Просмотр порядка ответов и очистка очереди Посмотрите, в каком порядке и почему будут отвечать ожидающим звонящим, и при необходимости переместите всех ожидающих в обратные звонки.