Опрацюйте список зворотних дзвінків
Візьміть зворотний дзвінок, що очікує, зателефонуйте клієнту й зафіксуйте, чи вдалося з ним зв'язатися.
Де знайти
Дзвінки › Робота з вхідними › Зворотні дзвінки
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Робота з вхідними. «Зворотні дзвінки» показує спершу прострочені, з обіцяним часом і тривалістю очікування.
- Натисніть «Прийняти» на зворотному дзвінку, щоб узяти його собі.
- Зателефонуйте клієнту, потім натисніть «Досягнуто» або «Немає відповіді».
- Адміністратори й менеджери можуть натиснути «Повернути втрачених», щоб додати до списку абонентів, які поклали слухавку під час очікування.
Усунення несправностей
«Зворотного дзвінка ніхто не чекає.»
Список порожній.
Поради
- Картка рівня обслуговування зворотних дзвінків показує частку виконаних вчасно за 7 днів.
Пов'язані інструкції
- Робота з вхідними дзвінками Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.
- Перетворіть голосове повідомлення на зворотний дзвінок Прочитайте нову голосову пошту й поставте абонента в чергу на зворотний дзвінок.
- Призупиніть, відновіть або звільніть чергу Зупиніть надходження нових дзвінків у чергу або перетворіть усіх, хто ще чекає, на зворотні дзвінки.
- Перегляньте порядок відповідей і звільніть чергу Дивіться, у якому порядку й чому відповідатимуть абонентам в очікуванні, і за потреби переводьте всіх в очікуванні на зворотні дзвінки.