Arbeta med återuppringningslistan
Ta en väntande återuppringning, ring kunden och registrera om du nådde dem.
Var du hittar det
Samtal › Inkommande drift › Återuppringningar
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Inkommande drift. Återuppringningar visar försenade först, med utlovad tid och hur länge de har väntat.
- Tryck på Ta vid en återuppringning för att göra den till din.
- Ring kunden och tryck sedan på Nådda eller Inget svar.
- Administratörer och chefer kan trycka på Återta avbrutna för att lägga till uppringare som lade på medan de väntade i listan.
Felsökning
”Ingen väntar på återuppringning.”
Listan är tom.
Tips och råd
- Kortet för återuppringningarnas servicenivå visar andelen som slutförts i tid under 7 dagar.
Relaterade instruktioner
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.
- Gör ett röstmeddelande till en återuppringning Läs nya röstmeddelanden och ställ uppringaren i kö för återuppringning.
- Pausa, återuppta eller töm en kö Stoppa nya samtal från att komma in i en kö, eller gör om alla som fortfarande väntar till återuppringningar.
- Se svarsordningen och töm en kö Se i vilken ordning väntande uppringare kommer att besvaras och varför, och flytta alla väntande till återuppringningar vid behov.