Λειτουργία εισερχομένων
Διαχειριστείτε καθημερινά τις εισερχόμενες κλήσεις: επανακλήσεις, παύση και εκκένωση ουρών, τηλεφωνητή, αργίες και έκτακτα κλεισίματα.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Λειτουργία εισερχομένων
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Λειτουργία εισερχομένων στην πλαϊνή γραμμή.
- Διαβάστε τις κάρτες: επανακλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης επανακλήσεων σε 7 ημέρες, νέος τηλεφωνητής και ρυθμισμένες αργίες.
- Επεξεργαστείτε τις Επανακλήσεις, πρώτα τις εκπρόθεσμες.
- Χρησιμοποιήστε το Χειρισμός ουράς για να θέσετε σε παύση, να συνεχίσετε ή να εκκενώσετε μια ουρά.
- Μετατρέψτε τον Τηλεφωνητής σε επανακλήσεις και ρυθμίστε τις Αργίες και έκτακτα.
- Πατήστε Προσομοιωτής δρομολόγησης για να δείτε πού θα πήγαινε μια κλήση.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ένα κόκκινο banner λέει Το έκτακτο κλείσιμο είναι ενεργό.
Κάθε ουρά αναπαράγει το μήνυμα κλεισίματος. Ένας διαχειριστής ή υπεύθυνος πατά Άρση κλεισίματος για να το τερματίσει.
Συμβουλές
- Οι Κλήσεις σε αναμονή εμφανίζονται όταν ένας καλών είναι παρκαρισμένος: κανείς δεν περιμένει σε ουρά γι' αυτόν και δεν ενεργοποιείται καμία ειδοποίηση.
- Αν μια ενέργεια απορριφθεί (για παράδειγμα, χρειάζεται υπεύθυνο), ο λόγος εμφανίζεται στην οθόνη και τίποτα δεν αλλάζει.
Καλό να γνωρίζετε
- Η παύση, η εκκένωση, η ανάκτηση εγκαταλειμμένων καλούντων, οι αργίες και τα έκτακτα κλεισίματα προορίζονται για διαχειριστές και υπεύθυνους.
Σχετικοί οδηγοί
- Διαχείριση της λίστας επανακλήσεων Αναλάβετε μια επανάκληση που περιμένει, καλέστε τον πελάτη και καταγράψτε αν τον βρήκατε.
- Παύση, συνέχιση ή άδειασμα μιας ουράς Σταματήστε την άφιξη νέων κλήσεων σε μια ουρά ή μετατρέψτε όσους περιμένουν ακόμη σε επανακλήσεις.
- Μετατροπή ενός μηνύματος τηλεφωνητή σε επανάκληση Διαβάστε τον νέο τηλεφωνητή και βάλτε τον καλούντα στην ουρά για επανάκληση.
- Προσθήκη αργιών και έκτακτο κλείσιμο Κλείστε τις ουρές τις αργίες και, σε έκτακτη ανάγκη, κλείστε όλες τις ουρές ταυτόχρονα με ένα μήνυμα.
- Έλεγχος του πού θα πήγαινε μια κλήση (προσομοιωτής δρομολόγησης) Περάστε μια υποθετική κλήση από κάθε κανόνα (ώρες, αργίες, χωρητικότητα και δεξιότητες) χωρίς να καλέσετε τίποτα.
- Ανάληψη κλήσεων που έχουν μείνει σε αναμονή Βρείτε καλούντες που έχουν μείνει σε θέση παρκαρίσματος και αναλάβετέ τους πριν κλείσουν.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.