العمل على قائمة معاودات الاتصال
تسلّم معاودة اتصال منتظرة، واتصل بالعميل، وسجّل ما إذا كنت قد وصلت إليه.
أين تجده
المكالمات › تشغيل الواردة › معاودات الاتصال
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح المكالمات › تشغيل الواردة. تعرض معاودات الاتصال المتأخرة أولًا، مع الوقت الموعود ومدة الانتظار.
- اضغط استلام على معاودة اتصال لتصبح مسؤولًا عنها.
- اتصل بالعميل، ثم اضغط تم الوصول أو لا رد.
- يمكن للمسؤولين والمديرين الضغط على استرجاع المتروكة لإضافة المتصلين الذين أغلقوا الخط أثناء الانتظار إلى القائمة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«لا أحد ينتظر معاودة اتصال.»
القائمة فارغة.
نصائح
- تعرض بطاقة مستوى خدمة معاودة الاتصال نسبة ما أُنجز في الوقت المحدد خلال 7 أيام.
أدلة استخدام ذات صلة
- تشغيل الواردة أدِر مكتب المكالمات الواردة يوميًا: معاودات الاتصال، وإيقاف الطوابير مؤقتًا وتفريغها، والبريد الصوتي، والعطلات وحالات الإغلاق الطارئ.
- تحويل بريد صوتي إلى معاودة اتصال اقرأ البريد الصوتي الجديد وضع المتصل في قائمة معاودة الاتصال.
- إيقاف قائمة الانتظار مؤقتًا أو استئنافها أو إفراغها أوقف وصول مكالمات جديدة إلى قائمة الانتظار، أو حوّل كل من ما زال ينتظر إلى معاودة اتصال.
- معرفة ترتيب الرد وإفراغ طابور اعرف الترتيب الذي سيُرد به على المتصلين المنتظرين وسببه، وانقل كل المنتظرين إلى معاودات الاتصال عند الحاجة.