콜백 목록 처리
대기 중인 콜백을 맡아 고객에게 전화하고 연결 여부를 기록합니다.
찾는 위치
“통화” › “인바운드 운영” › “콜백”
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단계
- “통화” › “인바운드 운영”을 여세요. “콜백”에는 기한이 지난 항목이 먼저 표시되며, 약속 시간과 대기 시간이 함께 나옵니다.
- 콜백에서 “받기”를 눌러 내 담당으로 가져오세요.
- 고객에게 전화한 다음 “도달” 또는 “응답 없음”을 누르세요.
- 관리자와 매니저는 “포기 통화 회수”를 눌러 대기 중에 끊은 발신자를 목록에 추가할 수 있습니다.
문제 해결
“콜백을 기다리는 사람이 없습니다.”
목록이 비어 있습니다.
팁
- 콜백 서비스 수준 카드는 최근 7일간 제시간에 완료된 비율을 보여 줍니다.