Arbejd med listen over tilbagekald
Tag et ventende tilbagekald, ring til kunden, og registrér, om du fik fat i dem.
Hvor du finder det
»Opkald« › »Drift af indgående« › »Tilbagekald«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Opkald« › »Drift af indgående«. »Tilbagekald« viser de forsinkede først med det lovede tidspunkt og hvor længe de har ventet.
- Tryk på »Tag« på et tilbagekald for at gøre det til dit.
- Ring til kunden, og tryk derefter på »Nået« eller »Intet svar«.
- Administratorer og ledere kan trykke på »Hent afbrudte tilbage« for at føje opkaldere, der lagde på, mens de ventede, til listen.
Fejlfinding
»Ingen venter på et tilbagekald.«
Listen er tom.
Tip
- Kortet med serviceniveau for tilbagekald viser andelen, der blev gennemført til tiden over 7 dage.
Relaterede vejledninger
- Drift af indgående opkald Driv den indgående telefonservice fra dag til dag: tilbagekald, pause og tømning af køer, telefonsvarer, helligdage og nødlukninger.
- Gør en telefonsvarerbesked til et tilbagekald Læs nye telefonsvarerbeskeder, og sæt opkalderen i kø til et tilbagekald.
- Sæt en kø på pause, genoptag eller tøm den Stop nye opkald i at komme ind i en kø, eller gør alle, der stadig venter, til tilbagekald.
- Se besvarelsesrækkefølgen, og tøm en kø Se, i hvilken rækkefølge ventende opkaldere bliver besvaret og hvorfor, og flyt alle ventende til tilbagekald, når det er nødvendigt.