Lucrul cu lista de apeluri de revenire
Preluați un apel de revenire în așteptare, sunați clientul și înregistrați dacă l-ați contactat.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operarea apelurilor primite › Apeluri de revenire
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operarea apelurilor primite. Apeluri de revenire le listează mai întâi pe cele restante, cu ora promisă și cât au așteptat.
- Apăsați Preia pe un apel de revenire pentru a-l face al dumneavoastră.
- Sunați clientul, apoi apăsați Contactat sau Fără răspuns.
- Administratorii și managerii pot apăsa Recuperează abandonurile pentru a adăuga în listă apelanții care au închis în timp ce așteptau.
Depanare
„Nimeni nu așteaptă un apel de revenire.”
Lista este goală.
Sfaturi
- Cardul nivelului de serviciu pentru apelurile de revenire arată ponderea finalizată la timp în 7 zile.
Ghiduri practice conexe
- Operarea apelurilor primite Conduceți zi de zi biroul de apeluri primite: apeluri de revenire, suspendarea și golirea cozilor, mesageria vocală, sărbători și închideri de urgență.
- Transformarea unui mesaj vocal într-un apel de revenire Citiți mesajele vocale noi și puneți apelantul în coadă pentru un apel de revenire.
- Suspendarea, reluarea sau golirea unei cozi Opriți sosirea de apeluri noi într-o coadă sau transformați toți cei care încă așteaptă în apeluri de revenire.
- Vizualizarea ordinii de răspuns și golirea unei cozi Vedeți în ce ordine vor primi răspuns apelanții aflați în așteptare și de ce și mutați pe toți cei care așteaptă în apeluri de revenire când este nevoie.