De terugbellijst afwerken
Neem een wachtend terugbelverzoek aan, bel de klant en leg vast of u hem hebt bereikt.
Waar u het vindt
‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ › ‘Terugbelverzoeken’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’. ‘Terugbelverzoeken’ toont achterstallige verzoeken eerst, met de beloofde tijd en hoe lang ze hebben gewacht.
- Klik bij een terugbelverzoek op ‘Aannemen’ om het naar u toe te halen.
- Bel de klant en klik dan op ‘Bereikt’ of ‘Geen gehoor’.
- Beheerders en managers kunnen op ‘Afbrekers terughalen’ klikken om bellers die tijdens het wachten ophingen aan de lijst toe te voegen.
Problemen oplossen
‘Niemand wacht op een terugbelverzoek.’
De lijst is leeg.
Handige tips
- De kaart met het terugbel-serviceniveau toont het aandeel dat de afgelopen 7 dagen op tijd is afgehandeld.
Gerelateerde handleidingen
- Inkomend beheer Run de inkomende balie van dag tot dag: terugbelverzoeken, wachtrijen pauzeren en leegmaken, voicemail, feestdagen en noodsluitingen.
- Een voicemail omzetten in een terugbelverzoek Lees nieuwe voicemail en zet de beller in de rij voor een terugbelverzoek.
- Een wachtrij pauzeren, hervatten of legen Stop nieuwe gesprekken in een wachtrij, of zet iedereen die nog wacht om in een terugbelverzoek.
- De beantwoordingsvolgorde bekijken en een wachtrij legen Zie in welke volgorde wachtende bellers worden beantwoord en waarom, en verplaats iedereen die wacht naar terugbelverzoeken wanneer nodig.